Um novo jeito, agora: como o YouTube escala o suporte de IA agêntica sem espera com a Google Cloud Consulting

Autoria: Google Cloud · Assistir no YouTube

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Idioma original: inglês

Vídeo original: New Way Now: How YouTube scales no-wait agentic AI support with Google Cloud Consulting · Canal: Google Cloud · 01:05 · Assistir no YouTube

Tópicos: Agentes de IA, Aplicações empresariais de IA, Infraestrutura e hardware de IA

Resumo

O YouTube lançou um agente virtual de IA agêntica para oferecer suporte aos clientes sem espera. Antes, o atendimento manual podia demorar para resolver problemas, como quando alguém não conseguia assistir a uma partida. Com a Google Cloud Consulting, a empresa adotou ferramentas da Gemini Enterprise e passou rapidamente de um piloto à escala real. O YouTube relata que ampliou a capacidade de resolver solicitações sem espera, mantendo altos níveis de satisfação e qualidade nas interações.

Pontos-chave

O projeto lançou um agente virtual de IA agêntica para o atendimento ao cliente.
O objetivo é permitir que os clientes obtenham ajuda e suporte sem esperar.
O suporte manual demorava mais para resolver problemas, inclusive os que impediam clientes de assistir a uma partida.
A Google Cloud Consulting colaborou com o YouTube para definir uma solução adequada.
O projeto usa um conjunto amplo de ferramentas da Gemini Enterprise.
A passagem rápida do piloto à escala real foi considerada importante.
O YouTube relata aumento na capacidade de oferecer resolução completa sem espera.
A empresa afirma ter mantido altos níveis de satisfação e qualidade nas interações.

Capítulos

Início	Capítulo	Resumo
00:00	Lançamento do agente virtual	Jonathan Goldstein apresenta o projeto do YouTube para oferecer atendimento ao cliente sem espera por meio de um agente virtual de IA agêntica.
00:33	Da implementação à escala	O YouTube descreve a colaboração com a Google Cloud Consulting, o uso da Gemini Enterprise e os resultados de ampliar o atendimento sem espera.

Citações

O projeto foi o lançamento de um agente virtual de IA agêntica. — 00:00

Criar uma experiência de IA agêntica sem espera para os clientes entrarem em contato e obterem a ajuda e o suporte de que precisam. — 00:00

A capacidade de passar rapidamente do piloto à escala real foi muito importante para nós. — 00:33

O YouTube está criando um novo jeito de proporcionar uma ótima experiência aos clientes em escala. — 01:05

Conceitos e entidades

YouTube (empresa): Plataforma que lançou o agente virtual de IA agêntica e busca aprimorar o suporte ao cliente em escala.
Google Cloud Consulting (empresa): Equipe que trabalhou com o YouTube para desenvolver e implementar a solução de suporte.
Gemini Enterprise (ferramenta): Plataforma cujas ferramentas são usadas pelo YouTube no projeto de atendimento.
Jonathan Goldstein (pessoa): Responsável por soluções de experiência do consumidor no YouTube.
agente virtual de IA agêntica (conceito): Agente lançado pelo YouTube para ajudar clientes a obter suporte sem espera.
suporte sem espera (conceito): Experiência de atendimento que busca resolver as solicitações dos usuários sem demora.

Tradução completa (pt-BR)

00:00 E já me apresentei bastante, só não cantando. Me deem uma bateria e eu dou conta. >> [música] >> Jonathan Goldstein, chefe de soluções de experiência do consumidor do YouTube. O projeto [música] foi o lançamento de um agente virtual de IA agêntica. Basicamente, criar uma experiência de IA agêntica sem espera para que os clientes liguem e recebam a ajuda e o suporte de que precisam. O problema mais urgente é quando alguém não consegue assistir ao jogo com um suporte totalmente

00:33 manual. Muitas vezes, demorávamos mais para resolver. >> [música] >> Trabalhamos em estreita colaboração com o Google Cloud Consulting para encontrar a solução certa para nós. Usamos um amplo conjunto de ferramentas do [música] Gemini Enterprise. É uma plataforma fundamental para nós. A capacidade de passar rapidamente de [música] um projeto-piloto para uma operação em escala real foi muito importante para nós. Vimos um aumento significativo na nossa capacidade de oferecer [música] aos usuários uma experiência de resolução completa e sem espera, mantendo um nível muito alto de satisfação dos usuários

01:05 e de qualidade nessas interações. [música] E trabalhar com o Google Cloud Consulting para alcançar esse objetivo tem sido muito bem-sucedido para nós. Acho que isso pode servir de exemplo para muitos clientes: é uma jornada que vale a pena e pode ser realmente transformadora. O YouTube está criando uma nova maneira de oferecer uma ótima experiência aos nossos clientes em grande escala. >> [música]

Transcrição original

[00:00] And I’ve performed a lot, just not vocally. Give me some drums, I’ll be good. >> [music] >> Jonathan Goldstein, head of consumer experience solutions, YouTube. The project [music] was the launch of an Agentech AI virtual agent. Basically to create a no wait Agentech experience for customers to call in and get the help and support they need. The most acute issue is someone doesn’t get to watch their game with a fully

[00:33] manual support ecosystem. It often took longer for us to solve. >> [music] >> We worked very closely with Google Cloud Consulting to get the right solution for us. We use a broad set of tools from [music] Gemini Enterprise. It’s a critical platform for us. The ability to go quickly from [music] pilot to true scale has been very important for us. We’ve seen a significant increase in our ability to provide [music] that no wait full resolution experience to our users while maintaining a very high user

[01:05] sentiment and quality in those interactions. [music] And working with Google Cloud Consulting to deliver on that goal has been very successful for us. [music] I think it can be an example to many customers that this is a journey worth taking and can be a really transformative one. YouTube is building a new way to deliver a great experience to our customers at scale. >> [music]