Agent Dudecast EP9: James Oleinik

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Autoria: Dewain Robinson - The Agent Dude · Assistir no YouTube

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Idioma original: inglês

Vídeo original: Agent Dudecast EP9 James Oleinik · Canal: Dewain Robinson - The Agent Dude · 56:49 · Assistir no YouTube

Tópicos: Agentes de IA, Automação de tarefas e workflows, Dados, bancos de dados e embeddings, Ferramentas de desenvolvimento com IA

Resumo

Dwayne Robinson conversa com James Oleinik, da Microsoft, sobre a evolução do Copilot e a integração de recursos de chat, execução de tarefas e criação de soluções em uma experiência unificada. James explica como Work IQ conecta dados, processos de negócios e aplicativos para fornecer contexto aos agentes, reduzir o uso de tokens e acelerar tarefas. Eles também discutem o aprendizado contínuo, que pode sugerir melhorias em skills e modelos semânticos com base no uso dos agentes. No fim, compartilham exemplos de automação pessoal e falam sobre os eventos da comunidade em que essas novidades serão apresentadas.

Pontos-chave

• James Oleinik trabalha há 16 anos na Microsoft e atua há cinco anos na plataforma de dados do Microsoft Dataverse.
• A visão de super app do Microsoft Copilot reúne conversas, delegação de tarefas e criação de conteúdo em uma experiência integrada.
• Copilot Code é voltado a pessoas de negócios que criam soluções, enquanto GitHub Copilot atende principalmente desenvolvedores profissionais.
• Work IQ conecta dados e processos empresariais para dar aos agentes contexto mais relevante e reduzir buscas repetidas.
• Segundo James, agentes que usam Work IQ podem consumir até 80% menos tokens e ser até duas vezes mais rápidos.
• A plataforma respeita as permissões e políticas existentes, sem copiar dados nem elevar privilégios.
• O uso dos agentes pode ajudar a identificar lacunas e sugerir melhorias em skills e modelos semânticos, sujeitas a avaliação e aprovação.
• A conversa destaca como agentes podem automatizar tarefas pessoais, como organizar calendários e coordenar atividades esportivas.

Capítulos

Início	Capítulo	Resumo
00:00	Apresentação e trajetória de James	Dwayne apresenta James Oleinik, que conta sobre sua carreira na Microsoft e sua atuação em aplicativos e dados.
06:19	A visão de super app do Copilot	James descreve a integração de chat, delegação de tarefas e criação de documentos na experiência do Copilot.
10:59	Copilot Code e GitHub Copilot	A conversa diferencia a criação de soluções para usuários de negócios do trabalho de desenvolvimento profissional.
15:07	Microsoft IQ e contexto empresarial	James explica como dados de negócios passam a integrar a inteligência que sustenta o Copilot.
18:46	Contexto, custo e eficiência dos agentes	Dwayne destaca como reduzir buscas e recomputações pode melhorar o custo e a consistência das tarefas com IA.
22:57	Como Work IQ otimiza agentes	James aborda a escala dos dados empresariais e explica os ganhos de eficiência observados ao usar Work IQ.
27:42	Skills e processos de negócios	Os apresentadores discutem como skills, dados de vendas e informações de produtividade podem apoiar tarefas como responder a RFPs.
31:56	Aprendizado contínuo e melhorias	James explica como o sistema pode gerar skills a partir de ativos existentes e sugerir refinamentos com base no uso.
36:35	Traços de agentes e otimização	Eles conversam sobre usar os registros de execução dos agentes para tornar consultas futuras mais eficientes.
38:10	Eventos e novidades em prévia	James apresenta os temas de suas palestras sobre segurança de agentes, Work IQ e aplicativos de negócios.
44:23	Automação pessoal com IA	Dwayne conta como usa IA para organizar partidas, calendários, clima e substituições em suas ligas esportivas.
47:30	Personalização e automação no cotidiano	James reflete sobre como a IA amplia as possibilidades de automatizar e personalizar tarefas profissionais e pessoais.
53:10	IA adaptada aos processos de cada empresa	James descreve a meta de adaptar a IA aos processos específicos de cada negócio e aprimorá-la com o uso.
55:44	Encerramento	Dwayne agradece a participação de James e recomenda acompanhá-lo e assistir às suas apresentações.

Citações

É uma manifestação dos últimos dez anos da filosofia do Power Platform, agora disponível na experiência do Copilot. — 12:03

Com Work IQ, o agente pode consumir até 80% menos tokens e ser até duas vezes mais rápido. — 25:02

Você começa pelo sistema que já tem; extraímos a inteligência inicial e, com o tempo, sugerimos melhorias. — 35:33

Não se trata mais de encontrar um botão escondido; trata-se de aplicar isso ao seu mundo e melhorar sua experiência. — 52:09

Conceitos e entidades

• Work IQ (conceito): Plataforma de inteligência que conecta dados e processos de trabalho para fornecer contexto aos agentes.
• Microsoft IQ (conceito): Plataforma unificada de inteligência da Microsoft que sustenta o Copilot e seus agentes.
• Microsoft Copilot (ferramenta): Experiência de IA da Microsoft que combina assistência, delegação de tarefas e criação de conteúdo.
• Copilot Code (ferramenta): Recurso anunciado para permitir que pessoas sem perfil de desenvolvedor profissional criem soluções no Copilot.
• GitHub Copilot (ferramenta): Ferramenta de assistência à programação voltada a desenvolvedores profissionais.
• Microsoft Dataverse (ferramenta): Plataforma de dados da Microsoft usada por aplicativos e automações de negócios.
• Power Apps (ferramenta): Plataforma da Microsoft para criar aplicativos de negócios.
• Agent 365 (ferramenta): Solução mencionada para governar e gerenciar agentes de IA.
• Microsoft (empresa): Empresa em que James Oleinik trabalha e responsável pelos produtos discutidos na conversa.
• James Oleinik (pessoa): Profissional da Microsoft entrevistado sobre Work IQ, Copilot e aplicativos de negócios.
• Dwayne Robinson (pessoa): Apresentador do Agent Dude Cast e entrevistador de James Oleinik.

Tradução completa (pt-BR)

00:00 Agent Dude Cast [música], onde a IA e os agents florescem. Sintonize [música] e venha à vida. Prepare-se para aprender com os melhores. Agent Dude. [música] >> Olá a todos e bem-vindos ao Agent Dude Cast. Sou seu apresentador, Dwayne Robinson, e estou aqui com o único e inigualável Sr. James Oleinik. James, seja bem-vindo ao programa, e obrigado por conseguir encaixar isso na sua agenda. Sei que você tem muita coisa

00:32 acontecendo na sua agenda, porque sei que também tenho muita coisa acontecendo entre o Summit North America e a Power Platform Conference que estão chegando. Então, obrigado por participar, cara. >> Obrigado, Dwayne. Sou assinante do Agent Dude há muito tempo, então estou feliz por finalmente estar aqui pessoalmente. >> É engraçado. Parece que foi ontem que nós dois estávamos sentados no Lake Washington, tendo uma longa conversa sobre todas essas coisas malucas que estavam

01:03 começando a surgir. E, para quem não sabe, James adora ficar à espreita nas sombras de algo chamado Dataverse. Então, para quem não sabe, James, conte um pouco às pessoas sobre o que você faz na Microsoft e sobre sua trajetória, porque, como eu disse, você gosta de ficar meio escondido nas sombras e não ser o cara que está sempre na linha de frente de tudo. E meu trabalho é tirar você dessas sombras para que possa falar sobre todas as coisas legais que está fazendo.

01:35 >> Sim. Acho que acho que acho que é uma boa maneira de me descrever. Sou como um profissional em ficar à espreita, sabe? [risos] >> [limpa a garganta] >> Não. Então, estou na Microsoft há, acho, 16 anos, e, nos últimos 10 anos, estive na área de operações de negócios corporativos. Curiosamente, quando isto for ao ar, provavelmente vai fazer um ano que se completaram 10 anos da disponibilidade geral do

02:07 Power Apps, porque foi quando basicamente entrei no mundo de BizApps, ainda na fase inicial da prévia privada do Power Apps, que na época se chamava Project Sienna. A ideia era: e se você pudesse criar aplicativos como quem cria um slide do PowerPoint? E, de fato, os primeiros aplicativos pareciam muito com slides do PowerPoint. Enfim, isso foi há 10 anos. E foi assim que entrei nesse mundo maluco de automação de negócios. Eu vinha do

02:39 Windows e do Windows Phone e, sabe, aquilo era realmente o nascimento do mobile. Então, tudo girava em torno do desenvolvimento profissional para dispositivos móveis, e eu pensava: “O que é esse mundo dos aplicativos corporativos?” Era algo muito, muito estranho para mim naquela época. Mas, nos últimos 10 anos, trabalhei, eu diria, em toda a stack de aplicativos de negócios e automação na Microsoft. Nos serviços, na plataforma, ajudando a expandi-la. E, nos

03:10 últimos cinco anos, trabalhei na plataforma de dados. Sou responsável por todas as áreas de produto do Microsoft Dataverse e por toda a conectividade que oferecemos para o Power Platform e o Copilot Studio. Isso está cada vez mais relacionado a servidores MCP e ao acesso a todos os serviços do Copilot. Mais recentemente, também trabalhamos na nossa integração com o Work IQ, que é a plataforma de inteligência que sustenta o Microsoft Copilot e todas as nossas plataformas de agents criadas

03:42 nele. Então, acabei passando por praticamente tudo na Microsoft e agora estou feliz por conversar com todos vocês hoje. >> É. Sabe o que é engraçado, James? Houve uma época — talvez você se lembre do Yasser e do Ben Hodess — em que eles me chamaram, e o que me trouxe para essa área foi a mesma coisa que trouxe você: eu era o cara que ia a todos os eventos internos para apresentar o Project Sienna. E, aliás,

04:16 James, você sabia que o primeiro aplicativo do Project Sienna publicado na Microsoft Windows app store foi feito por mim, porque escrevi o white paper explicando como fazer isso? Era um feed RSS de uma das redes de podcasts, onde estavam, por exemplo, o Leo e o Windows Weekly. Então, criei aquilo literalmente como um aplicativo usando o Project Sienna e

04:47 depois percebi que podia republicá-lo e adicioná-lo à Windows Store. Então, é engraçado, James, que nós dois tenhamos entrado nesse mundo mais ou menos ao mesmo tempo. E lembro que me meti em encrenca porque um amigo meu tinha um podcast chamado Surface Geeks. Perguntei: “Ei, tudo bem se eu conversar com esses caras sobre isso?” E, no dia em que foi

05:18 ao ar, nós lançamos o projeto. Foram eles que deram a notícia sobre o Project Sienna. E lembro que outros podcasts e veículos de notícias ficaram irritados porque eu tinha feito aquilo. Mas consegui todas as aprovações necessárias, James. Não saí fazendo loucuras. É que eles não achavam que aquilo fosse ser tão importante, mas eu sabia que era. Acho que você também sabia na época, porque era algo bem inovador e uma forma diferente de pensar, algo que as pessoas ainda não tinham imaginado. Então, é

05:49 bem legal. E agora… >> Está vendo, Dwayne? Desde o começo você estava sempre meio que levando as coisas ao limite, sabe? Sempre gostei disso em trabalhar com você. [risos] Eu gosto de tentar descobrir como essas coisas funcionam e depois pensar: “Ah, até onde posso levar isso?” Agora, ouvi falar de algo que está chegando, sobre o qual você estava falando, e não sei muita coisa a respeito. Então, James, vai ter que me explicar, junto com todo mundo, porque, aparentemente, agora não existem só aplicativos. Aparentemente, existe

06:19 algo chamado superapp. Estou curioso: conte-me sobre esse superapp. Que diabos é isso? E por que as pessoas se importam com ele? >> Certo. O chamado “superapp” é uma reimaginação do Microsoft Copilot. Acho que Jared Sparo escreveu uma ótima publicação no blog sobre isso há algumas semanas, e vai ser uma parte importante de alguns dos anúncios dos próximos meses. Mas, no fundo, o objetivo dessa visão do superapp é ter um único aplicativo para usar a IA criada para o seu trabalho, certo? E algumas coisas diferentes se juntaram como parte desse anúncio. Primeiro, houve uma espécie de fusão do que hoje, quando você acessa o Copilot, são duas opções: conversar com o Copilot — geralmente, é um modo mais voltado à discussão e à exploração — ou mudar para o modo de trabalho em conjunto, no qual você basicamente delega uma tarefa, que pode levar bastante tempo, para ele executar. Então, a primeira coisa importante sobre esse anúncio do Copilot é que esses dois modos se juntam em uma única experiência: você pode manter a mesma conversa e trocar ideias ou delegar algum trabalho que precisa ser feito. Essa foi a primeira parte. A segunda parte

06:49 de alguns dos anúncios nos próximos dois meses. Mas, na verdade, o objetivo dessa visão de superapp é realmente ter um único aplicativo para a maneira como você usa a IA, criado para o seu trabalho, certo? E algumas coisas diferentes se juntaram como parte desse anúncio. Primeiro, houve uma espécie de fusão entre o que existe hoje: se você acessar o co-pilot, pode conversar com o co-pilot, que geralmente é uma modalidade mais voltada à discussão e à exploração, e…

07:20 uma modalidade. É um pouco mais voltada à discussão e à exploração, e então você pode mudar para o modo co-work, em que basicamente delega uma tarefa, que pode ser longa, para que ele faça algo. Então, a primeira coisa importante sobre esse anúncio do copilot é que há uma espécie de fusão dessas duas coisas em uma única experiência, toda voltada a permitir que você use a mesma conversa para conversar ou delegar algum trabalho pronto para ser feito. Essa foi a primeira parte. A segunda parte…

07:51 foi a apresentação do que eles chamaram de uma nova experiência inicial, que tem tudo a ver com trazer o Office para o app do Copilot de uma forma integrada. Então, isso inclui muitas das suas criações, como planilhas, documentos e apresentações, e tudo isso passa a ter uma aba mais nativa na experiência do Copilot. Então, muita coisa disso já existia, mas foi reunida de uma forma mais integrada. Mas então… >> Sim, então, isso é mais ou menos o que

08:23 temos visto no setor, com todas essas diferentes ferramentas de chat chegando a um único app? Percebi que a Anthropic parece estar fazendo algo com um conceito parecido. Estou entendendo que a Microsoft está reunindo tudo isso e tornando a experiência mais coesa para o usuário, certo? >> Sim. Se você tem o Claude instalado, vê que, quando vai criar uma nova conversa, pode escolher entre ativar o chat

08:54 ou o co-work. Isso é mais ou menos equivalente ao que comentamos. Ou, sabe, o ChatGPT está fazendo a mesma coisa com o app Codex, e vou falar um pouco disso, porque eles reuniram até mesmo o paradigma de programação com os fluxos de produtividade. E, nesse sentido, vai haver uma novidade no app do Copilot, chamada Copilot Code, que trata de permitir que pessoas que não são necessariamente desenvolvedores profissionais

09:24 consigam criar soluções diretamente no Copilot. E isso certamente toca em muitas coisas de que falávamos, como a revolução do low-code. Agora, isso vai chegar ao Copilot, onde você poderá criar qualquer uma das suas soluções diretamente nele. Ele vem com o que estamos chamando de runtime gerenciado do Microsoft Copilot. Se você conhece um pouco do que temos feito com a evolução do Power Apps, quando introduzimos o conceito de apps gerenciados, que dá suporte à ideia dos code apps, isso essencialmente oferece um

09:56 backend gerenciado para qualquer solução personalizada que você queira criar, e hospeda tudo para você de forma totalmente segura. E agora você pode fazer isso no Copilot. Hoje, o Copilot é, em grande parte, uma ferramenta que ajuda você a acessar sua inteligência em tudo o que utiliza no Microsoft 365. O co-work tinha muito a ver com delegar tarefas, como criar planilhas, redigir documentos e responder a e-mails. Agora você também pode

10:27 criar coisas com ele, usando o Copilot Code. Então, ele está se tornando o único app que você precisa abrir e talvez usar durante todo o seu dia, de ponta a ponta. E ainda nem chegamos ao anúncio do Autopilot, do Art Form e do Scout. >> Sim, sim. Com certeza quero falar disso. Mas a pergunta que eu faria é: com essa coisa de programação, existe um app do GitHub Copilot, certo? Então, qual é a diferença em relação a esse conceito? Ou é a mesma coisa? São iguais? >>

10:59 Ele é alimentado pela mesma tecnologia subjacente do GitHub Copilot. Então, pense nele assim: não é igual ao GitHub Copilot, mas o Copilot Code funciona em um ambiente sandbox. Ele é hospedado com segurança no seu tenant. Já o GitHub Copilot é para os desenvolvedores de software fazerem o trabalho deles. É onde você tem sua própria hospedagem na nuvem, de preferência no Azure, mas

11:31 você está usando isso como seu harness de desenvolvimento. A ideia do Copilot Code é que ele atende ao mesmo tipo de pessoas que usariam o Power Platform ou low-code, certo? Elas não eram desenvolvedoras profissionais. Muitas vezes, eram pessoas de uma área de negócios que tentavam criar soluções para melhorar o trabalho cotidiano da equipe e a produtividade do dia a dia. E é isso que o Copilot Code busca fazer:

12:03 permitir que pessoas mais próximas da área de negócios criem soluções e automações que funcionem no ambiente da Microsoft. Ele é hospedado como SaaS, certo? Então, você não precisa configurar assinaturas de nuvem para hospedar tudo isso. A Microsoft gerencia isso. Pense nele como algo que atende a uma comunidade mais ampla de criadores e desenvolvedores do que apenas os desenvolvedores profissionais que usam muitos dos agentes de programação, que é o foco do GitHub Copilot.

12:34 Então, em muitos casos, acho que ele é uma manifestação dos últimos dez anos da filosofia do Power Platform, agora disponível na experiência do Copilot. >> Aí está, senhoras e senhores. Ouviram aqui primeiro: Project Sienna para criação conversacional. É isso. Então… >> Imagine só como teria sido incrível seu primeiro app se você tivesse agentes de programação à disposição…

13:04 >> Sabe, nem quero pensar nas coisas malucas que eu teria criado. James, cheguei a um ponto em que preciso garantir que as crianças não estejam matando aula e que estejam onde deveriam estar. Então, crio apps que consultam APIs do carro e do Life360 para verificar tudo. Agora fico meio paranoico. Todas as crianças do bairro e os amigos dos meus filhos — os pais deles me adoram, mas todas as crianças me odeiam, porque sou aquele cara que mostra a elas como criar rastreadores e coisas assim, o que tira toda a graça da vida, pessoal. Então, fiquem felizes: se vocês já têm idade suficiente para não serem mais adolescentes e estão assistindo a isso, saibam que podem agradecer por não terem tido um pai como eu e agentes de programação naquela época, porque não teriam conseguido aprontar nada. E agora teriam de lidar com gente como eu. Então, sim, eu sou… >>

13:35 Você sabe o quê? Vou desinstalar do meu celular o app Agent Dude que você me mandou agora mesmo. [risos]

14:06 >> Sim, sim, estou rastreando você. James, [risos] esse é o meu objetivo. Não preciso rastrear você, porque, com as inovações, basta acompanhar as novidades da Microsoft, e James Oleinik vai estar lá, certo? Isso me leva a um ponto. Houve muitos anúncios legais no espaço de BizApps. O que está acontecendo por lá? Sei que tem muita coisa que pode estar passando despercebida, porque há muito ruído em todos esses outros lugares e muita coisa acontecendo. Mas tenho certeza de que você encontra algumas coisas muito legais acontecendo no espaço de BizApps, às quais talvez muita gente nem esteja prestando atenção. É uma pena, porque parece que há muita inovação interessante nos anúncios mais recentes sobre o que está por vir. Então, talvez você possa dar às pessoas uma amostra do que está acontecendo nesse espaço.

14:37 >> Sim. E tudo começa com o que chamamos de história do Microsoft IQ. Sabe, uma coisa que passei a entender trabalhando nesta empresa por tanto tempo é que as maiores empresas do mundo usam a Microsoft. Elas confiam na Microsoft hoje, certo? Seja confiando no Microsoft 365 para produtividade, e-mail e documentos, ou confiando no Azure ou no Fabric com…

15:07 >> Sim. E tudo começa com o que chamamos de história do Microsoft IQ. Sabe, algo que passei a entender trabalhando nesta empresa por tanto tempo é que as maiores empresas do mundo recorrem a nós. Elas confiam na Microsoft hoje, certo? Seja confiando no Microsoft 365 para a produtividade, o e-mail e os documentos, seja confiando no Azure ou no Fabric para…

15:37 as análises deles e a nuvem deles, ou confiam no Dynamics 365 para os processos de negócios, alguns dos workloads mais críticos para os negócios. As maiores empresas do mundo confiam na Microsoft, e o Microsoft IQ é uma espécie de plataforma unificada de inteligência que sustenta o Copilot. É o que faz com que, quando você acessa o Copilot hoje e faz uma pergunta ou pede que ele delegue uma tarefa, ele tenha imediatamente ao alcance todos os dados e conhecimentos

16:10 em que você já confia à Microsoft. E o que foi realmente incrível no anúncio que fizemos na semana passada é que, se você é um desses clientes que, nos últimos 10 anos, apostou no Dynamics 365 para transformar o Salesforce, o contact center ou os sistemas financeiros, ou apostou na Power Platform para permitir que suas empresas transformassem seus

16:40 processos de automação de negócios da maneira que considerassem adequada, agora todos esses dados personalizados e processos de negócios personalizados fazem parte do Microsoft IQ e do work IQ. Isso significa que, se você habilitar esses aplicativos e ambientes para o work IQ, poderá acessar o Copilot e obter não apenas uma resposta fundamentada nos seus documentos do SharePoint ou nas conversas mais recentes do Teams, mas também no estado real dos negócios, registrado no

17:12 Dynamics 365 e no Dataverse. Para mim, esse anúncio de business apps e work IQ nos permite cumprir ainda mais a promessa do super app, porque agora não preciso abrir o aplicativo personalizado que criei. Ele continua funcionando e ainda contém a fonte da verdade, mas agora posso acessá-lo pelo Copilot e delegar tarefas que abrangem esses sistemas de ponta a ponta.

17:43 E uma coisa que aprendi trabalhando com muitos clientes ao longo dos anos é que, especialmente nas grandes empresas, um processo de ponta a ponta não envolve apenas um sistema. Ele começa no nosso sistema de CRM, depois vai para outro lugar, passa por algum processo personalizado, inicia uma aprovação e atualiza um sistema financeiro. Ele abrange tudo de ponta a ponta. E é isso que me entusiasma

18:14 no Bis apps e no work IQ: essa mesma compreensão de ponta a ponta agora está no Microsoft IQ e pode ser acessada no… Bom, isso é bem legal, porque uma das coisas que vi outro dia — e sei que você provavelmente teve participação nisso, nos bastidores, senhor — foi um vídeo que Charles Lmano publicou no LinkedIn, no qual ele começou a falar sobre

18:46 uma combinação de work IQ — mas chegaremos ao work IQ daqui a pouco. O ponto é mais a importância do contexto dos dados e da IA. Tenho passado muito tempo com vários clientes, James. Eles chegam até mim e dizem: “Meu Deus, implementei o co-work na organização, por exemplo, e depois tive que

19:16 reverter a implementação.” E eu pergunto: “Por que vocês estão revertendo?” E eles respondem: “Bom, é incrível, eu adoro e meus usuários também.” Mas o desafio que enfrento é que não consigo pagar a conta, porque todo mundo sai usando sem parar. Então, o que estou fazendo agora é passar bastante tempo ensinando às pessoas o impacto do contexto, de derivar a mesma coisa repetidamente e de ter que recalcular como

19:49 reconstruir um script em Python que calcula uma fórmula usada para calcular algo, repetidas vezes. À medida que você aprende mais sobre o mundo da IA, percebe que o loop de raciocínio agêntico é incrível e poderoso, e que consegue fazer tudo isso. O que estamos começando a ver é a necessidade de reduzir o número de turnos, para não ter que derivar os dados de novo nem sair à caça deles. Quando você vê uma aplicação agêntica procurando dados, sabe

20:21 que precisa otimizá-la, certo? E, quando olho para o trabalho que você está fazendo e para o que Charles está falando naquele vídeo, vejo que vocês estão fazendo muito desse pré-processamento, encontrando o contexto certo ou aquilo de que precisam por meio de uma consulta mais simples, o que acaba resultando em uma solução muito mais econômica como um todo. Certo? E digo às pessoas o tempo todo que sinto que essa é uma daquelas áreas

20:52 em que a Microsoft está em uma posição única. E digo sempre às pessoas que, quando olho para o poder da Microsoft e para o que ela tem no espaço de IA, é a gravidade dos dados e o contexto que a tornam muito mais poderosa do que apenas mais um modelo, certo? E acho que, no seu mundo, é nesse espaço que você está atuando com o que faz no work IQ e com o que está dizendo sobre incluir os aplicativos de negócios nisso, para que se obtenha o

21:23 contexto completo e tudo mais. E realmente acho que esse é o próximo passo para levar a IA a outro nível. Sem isso, não vejo como os participantes que trabalham apenas com modelos conseguirão produzir resultados consistentes e de boa qualidade, além de econômicos, porque estão o tempo todo procurando dados, derivando tudo de novo e encontrando uma maneira diferente de responder à mesma pergunta, repetidamente.

21:55 Assim, não se consegue consistência, qualidade, velocidade nem eficiência de custos. Acho que, no fundo, é isso que vocês estão fazendo nesse espaço, algo incrivelmente inovador. Gosto muito disso. E talvez seja isso, sabe? Quando você fala sobre o assunto, gostei muito de como Charles abordou a discussão sobre todas essas coisas diferentes. Talvez você possa explicar, usando o work IQ ou

22:25 até mesmo os aplicativos de negócios, como falar sobre contexto e como ele é usado para derivar isso e otimizar aquilo. Porque, nossa, acho que essa é a coisa mais inovadora que vi da Microsoft em muito tempo. E, claro, é tudo porque, como eu disse, se você quer inovação, é só seguir o James, pessoal. Bom, vamos analisar. Nem todo mundo trabalha em uma empresa tão grande, mas vamos pegar uma empresa da Fortune 500

22:57 hoje. Para um cliente assim, considerando toda a empresa, e claro que há variações, estamos falando de algo em torno de 600 terabytes de dados relevantes para IA. Isso é muito contexto. E, para ter alta qualidade nos agentes de IA, é preciso criar um índice semântico dos dados que possam ser recuperados. Também é preciso

23:29 criar um modelo semântico de um processo de negócios de ponta a ponta ou de um esquema de dados. É preciso entender como os processos são executados, o que significa extrair elementos em formatos como skills. É preciso acumular uma memória ao longo do tempo, não apenas de como cada usuário interage, mas também de como a organização como um todo funciona. Estamos falando de uma quantidade enorme de dados e, se você tiver que reconstruir partes deles para cada agent e para cada

24:00 workflow, primeiro, nunca vai acertar tudo. Além disso, vai haver muita duplicação na organização, e nenhum CISO nem diretor de dados gosta disso. Então, antes de tudo, há dados demais, e cada pessoa só tem uma parte deles. É muito, muito difícil acertar — e é difícil acertar se você reconstruir tudo a cada vez. A segunda coisa é que investimos uma quantidade enorme de trabalho científico

24:32 recursos para descobrir a maneira certa de otimizar a recuperação de dados, as ações e as APIs para o consumo por IA. Então, sabe, quando avaliamos, por exemplo, uma IA executando tarefas com o Work IQ, seja em um workflow de produtividade ou em um processo de negócios, como acessar seu sistema Dynamics Sales ou Dynamics Finance, quando fizemos nossos testes para ver como…

25:02 …seria um agent que acessa diretamente nossas APIs brutas, já que esses agents de programação podem chamar diretamente as APIs que temos, em vez de passar pelo Work IQ, vemos que, com o Work IQ, o agent consome até 80% menos tokens e pode ser até 2 vezes mais rápido. Então, por que isso acontece? Acho importante entender que, quando um agent analisa um conjunto de ferramentas para responder a uma determinada tarefa ou problema…

25:34 …ele cria um plano. Fizemos várias otimizações para disponibilizar o contexto em tempo real e ajudar o agent a selecionar as ferramentas certas, mas também temos um conjunto eficiente de sinais para permitir que ele crie o plano certo. Portanto, se você tiver um agent criado com base no Work IQ, ele vai criar um plano mais eficiente, o que significa que vai gastar menos tokens no total e chegar lá mais rápido, certo? E, sabe, até mesmo eu…

26:06 …não acho que tenhamos publicado dados sobre isso, mas você pode até perceber que um modelo mais caro pode gerar mais ROI ao longo do tempo quando é desenvolvido com base no Work IQ, porque otimizamos a recuperação de dados e as ferramentas para os modelos mais recentes e avançados disponíveis. E, sabe, não é preciso reconstruir tudo. Acho que vamos falar sobre como, quanto mais você usa o Work IQ, mais inteligente ele fica. E, como somos a Microsoft, não copiamos seus dados…

26:37 …para fora. Então, se estou acessando alguns dados ou chamando algum sistema existente, não estamos elevando privilégios. Respeitamos suas permissões existentes e aplicamos toda a segurança que você já tem em vigor, todas as políticas que fazem parte do Agent 365. Na Microsoft, você não precisa reconstruir tudo isso. Todos esses investimentos que, sabe, muitas grandes empresas já fizeram com a Microsoft são respeitados por padrão, certo? Então, é mais eficiente,

27:11 gera planos mais rápidos e simplesmente respeita o ambiente existente que você tem com a Microsoft. Então, é uma proposta muito poderosa que, acredito, traz benefícios ao longo do tempo para muitos clientes que já a utilizam hoje. >> Sim. E uma das coisas de que gosto de falar com as pessoas é: imagine que você pega esse contexto, pega o poder do Work IQ, certo? E então imagine que também adiciona o lado dos aplicativos de negócios. Digamos que você tenha o Sales, certo? Ah…

27:42 os aplicativos de negócios, o Dynamics para Sales. Tudo isso. Você tem todo esse contexto. Tem todas essas informações disponíveis. E agora quer fazer algo, como criar uma skill ou um plugin que possa ser integrado ao seu produto Co-work, por exemplo, certo? Então você diz: “Quero gerar uma resposta a uma RFP que chegou”. Aí, você tem as skills e os plugins que garantem que isso seja feito de forma consistente, e tem esse…

28:13 …contexto que se une para permitir que isso seja feito de maneira realmente consistente. E uma das coisas, James, é que, quando eu estava trabalhando nisso e experimentando, vendo qual era a diferença entre acessar essas coisas, fiz isso com skills mais o Work IQ e vi uma enorme redução no custo associado quando você adicionava skills. Mas, quando você pensa bem, se incluísse seu aplicativo de negócios com os dados de vendas e todas as suas…

28:45 …informações de produtividade, ele poderia cruzar a solicitação da RFP, as coisas que você fez no passado e todos os diferentes dados de vendas. Você teria consistência: é assim que é uma resposta a uma RFP, é aqui que está nosso catálogo de produtos. Tudo isso seria fornecido diretamente. Consegui reduzir o custo. Acho que fiz uma demonstração outro dia para alguém, e custou cerca de US$ 2 em créditos do Copilot para fazer isso. E as pessoas dizem: “Nossa, esse comando custa US$ 2.” E eu disse: “Sim,

29:17 mas normalmente isso custa pelo menos US$ 5.000 para gerar, além de duas semanas de trabalho. Fizemos em cinco minutos por US$ 2. Então, quando você começa a analisar esse retorno sobre o investimento, o que dá para fazer é absolutamente absurdo, e acho que as pessoas ainda não entenderam completamente. Fico muito feliz por estarmos conversando sobre isso e também por a Microsoft estar investindo nessa área, porque sinto que as pessoas precisam…

29:48 …entender que, para obter consistência e dados de qualidade, é preciso resolver o problema de encontrar as informações. Sinto que vocês estão fazendo um ótimo trabalho para resolver o problema de encontrar informações e de contexto nesse enorme volume de dados. Aí, você combina isso com o processo, a automação, como a definição do processo para realizar o trabalho, que você obtém com skills e plugins. Depois, coloca tudo no loop de raciocínio agentic, que permite aproveitar o melhor dos dois lados e obter algo extremamente valioso, capaz de fazer…

30:21 …um trabalho que, no passado, só poderíamos sonhar em realizar. E realmente sinto que, se você não tiver os dois lados dessa moeda, pode ter todas as skills do mundo. Mas, se não tiver o contexto dos dados, quanto maior for seu conjunto de dados, maior será o problema. E acho que o trabalho que vocês estão fazendo nessa área é absolutamente fenomenal. Isso nos leva ao fato de que esse trabalho não pode simplesmente parar. Não dá para calcular isso uma vez e dizer: pronto, está aqui, certo? Uma das coisas que me impressionam muito é a função de aprendizado contínuo do que…

30:53 …vocês estão fazendo com o Work IQ em toda a plataforma. E, considerando o processamento e o custo associados a manter esse contexto atualizado e torná-lo mais inteligente, permitindo que ele entenda o que está acontecendo — por exemplo, estou trabalhando em uma RFP —, vocês entendem qual cópia da RFP estamos usando ativamente para esse cliente e esse projeto específicos, qual é a equipe que está trabalhando nela e qual é a versão mais recente. E todas as…

31:25 …interconexões entre isso e todos os outros aspectos, desde chamadas no Teams até as coisas no backend dos aplicativos de negócios. Então, fale um pouco sobre como esse aprendizado contínuo funciona e o que as pessoas devem esperar. Na minha opinião, isso é muito importante à medida que avançamos, porque não podemos simplesmente calcular isso uma vez e esperar que continue ótimo. >> Com certeza. Talvez eu dê…

31:56 …um exemplo que provavelmente faça sentido para a maioria das empresas: digamos que você tenha um sistema de CRM. Talvez esteja usando o Dynamics, como esperamos, ou talvez esteja usando o de um dos nossos concorrentes. Mas nunca conheci um vendedor ou líder de vendas que dissesse que sua equipe de vendas adorava manter o CRM atualizado com todas as atividades que realizava com os clientes. Esse não é o trabalho deles. O trabalho deles é ir…

32:27 … e, sabe, construir esses relacionamentos, se for venda baseada em relacionamento, ou conduzir esses leads se estiverem fazendo algo em maior escala. Mas, digamos que você tenha um processo assim, em que gera leads, meio que os qualifica e os conduz pelo ciclo de vendas, certo? Isso é algo muito, muito comum em muitas empresas pelo mundo. Então, o que fizemos, de certa forma, com BizApps e Work IQ foi, antes de tudo, entender como o seu

32:58 processo funciona. O sistema de cada empresa é único, certo? Essa é a questão: se você já trabalhou com negócios, no espaço de SaaS e BizApps, sabe que nenhum cliente tem o mesmo sistema de CRM, o mesmo sistema de ERP. Não: eles são adaptados ao setor e à empresa, sabe, à maneira como fazem as coisas, certo? Então, nenhum sistema de CRM é igual a outro. Uma das coisas que fizemos, antes de tudo, com esse aprendizado, é que, se você já tem

33:29 ativos de apps e automação na nossa plataforma, criamos a capacidade de gerar skills automaticamente a partir dos apps e das automações que você já criou. Há muito conhecimento já incorporado nessas soluções que você usa hoje, provavelmente no Dynamics e na Power Platform. Então, descobrimos como criar skills para você. E elas não são apenas skills do Dwayne; são, por exemplo, skills que refletem como você vende, se você é vendedor. Não, elas refletem como funciona o seu processo de vendas,

34:02 certo? Porque são criadas a partir do sistema. Então, em primeiro lugar, oferecemos um ponto de partida para a sua IA. Mas, sabe, nenhum plano de batalha permanece igual a longo prazo, certo? À medida que essas skills são usadas, também temos algo que chamamos de aprendizado de negócio. Assim, quando seus agents, por exemplo, ajudam a equipe de vendas a qualificar leads ou a atualizar o CRM, e

34:32 usam as skills que encapsulam como esse processo funciona naquela empresa específica, também é possível fazer refinamentos. “Ah, sabe, esquecemos de incluir este contexto” ou “esquecemos de anexar este exemplo”. Então, nos bastidores, com o Work IQ, também sugerimos refinamentos ou skills que estejam faltando à medida que o processo avança. E temos as ferramentas com o Dataverse para permitir que você leve isso por um processo de CI/CD, certo?

35:03 Assim, você pode levar essas alterações para o seu sandbox, fazer os evals lá e aplicá-las à produção. A visão que temos para o futuro do CRM agentic, ou dos apps de negócios agentic, não é fazer uma implementação de seis meses de um app, executar um programa-piloto e talvez fazer alguns refinamentos. Não: você começa com o sistema que já tem

35:33 hoje. Vamos extrair o conjunto inicial de inteligência, a semântica e as skills que já estão lá. E, à medida que você executa seus evals e workflows com clientes cada vez mais agentic, vamos sugerir refinamentos para essa camada de inteligência, que você pode validar com QA, avaliar e, então, ter essencialmente esse ciclo agentic que fica cada vez mais inteligente com o tempo. E, acredite, isso não é algo trivial; há várias etapas ao longo do caminho

36:04 aqui. É por isso que estamos tão empolgados com o Work IQ: podemos não só oferecer aos clientes um ponto de partida para essa camada de inteligência, mas também dar a eles as ferramentas para aprimorá-la com o tempo. Estou muito otimista com isso. Vamos disponibilizar uma série dessas coisas em prévia nos próximos meses, começando por volta do Ignite, em novembro. Estou muito empolgado para colocar isso nas mãos dos clientes. Então, o que você está dizendo, James, é que você

36:35 está realmente analisando essas consultas que chegam, tentando encontrar os dados e observando a IA procurar, pensando: “Olha, sabe de uma coisa? Tenho algum contexto que pode ajudar.” E sugerindo melhorias para aprimorar o processo e torná-lo mais eficiente na próxima consulta, porque você consegue perceber isso graças às relações entre os dados, à maneira como a IA está procurando e ao que está tentando encontrar. É isso, mais ou menos, que você quer dizer? >> Sim. Essencialmente, os rastros

37:06 deixados pelos agents e o modo como eles acessam o sistema podem ser usados para aprimorar o Work IQ, os modelos semânticos e as skills nos bastidores, tornando mais eficiente a próxima execução daquele agent ou de outro agent que acesse o sistema. >> Certo. E parece que você nem precisa necessariamente incluir isso na skill, porque pode dizer: “Eles estão tentando alcançar isto, e nesta organização as relações entre os dados são assim.” Então, posso simplesmente aprimorar e aprender que devo incluir este dado adicional

37:37 ou este contexto como parte desta consulta para este tipo de organização, porque percebo um padrão no que estão fazendo, e isso faz sentido de maneira inteligente no backend, sem que eles precisem se preocupar com isso. Certo? É muito legal que estejamos fazendo isso nos bastidores, do lado do Work IQ. Agora, imagino… Certo. Parece que há muita coisa interessante chegando. E devemos começar com… Certo, nós dois

38:10 vamos estar no Summit North America na semana que vem, a partir do momento em que estamos gravando isto. Espero publicar isto em alguns dias. Então, também será na semana que vem para todos vocês. James, sei que você vai estar lá. Você tem algumas coisas diferentes para apresentar. Sobre o que você vai falar na semana que vem, para as pessoas saberem o que podem ir ver? >> Acho que vamos falar sobre segurança. Então, Agent 365: como governar e gerenciar o número crescente de seus agentes de IA e seus agents de IA? Também vou falar sobre o Work IQ e sobre como os BizApps e os processos de negócios estão chegando ao Work IQ, e o que isso possibilita para seus funcionários que usam o Copilot ou para os agents que você está criando. Resumindo, vou estar no Summit A falando sobre tudo o que conversamos hoje. E a boa notícia é que muitas das coisas de que falei estarão disponíveis em prévia. Então, minha

38:42 esperança é que não fique só na conversa. As pessoas vão poder experimentar na prática dentro da comunidade, o que, sei, é uma parte importante do que adoro nos eventos da comunidade: recebemos feedback direto das pessoas que estão mais próximas dos produtos. E é isso que me deixa empolgado com a semana que vem. Depois, teremos uma semana de intervalo e então vamos para Las Vegas. Estaremos lá para a Power Platform Conference. E o engraçado é que… James, você ouviu aqui primeiro: a Dynamic Communities e os treinamentos que estamos fazendo agora são patrocinados por nós. Vamos ter um estande e eu estarei lá. Tenho algumas apresentações para fazer e vou ajudar no treinamento preparatório de um dia inteiro. Também tenho uma sessão. Sei que você tem várias sessões, provavelmente sobre os mesmos temas, só que com ainda mais detalhes e informações. Então, não importa se

39:13 A esperança é que as pessoas não fiquem só falando sobre isso. Que elas estejam experimentando na prática na comunidade, o que, eu sei, é uma parte importante do que adoro em todos os eventos da comunidade: recebemos feedback direto das pessoas que estão, sinceramente, mais próximas dos produtos. E é isso que me empolga na semana que vem. Depois temos uma semana de intervalo e, então, vamos para Vegas. E estaremos em Vegas para a conferência do Power Platform, e o engraçado é que…

39:44 James, e vocês ouviram primeiro aqui: a Dynamic Communities e os treinamentos que estamos fazendo agora têm nosso patrocínio. Vamos ter um estande, e eu estarei lá. Tenho algumas apresentações para fazer. Também vou ajudar no treinamento prévio de um dia inteiro e vou ter uma sessão também. Sei que você tem várias sessões, provavelmente sobre os mesmos temas, só que com ainda mais detalhes e informações. Então, não importa se…

40:16 Você está aí na região de Nashville. Estaremos lá na semana que vem. Depois estaremos em Vegas. E, James, estou sabendo que você não só tem isso, como depois terá umas duas semanas de pausa e então vai ter que encarar o Ignite. Cara, só posso dizer: força aí, meu amigo. Para mim, só dois desses eventos já vão ser suficientes. Então, não estarei no Ignite este ano. Decidi que consigo me sobrecarregar com eventos. E não sou tão

40:47 forte quanto um James Olnick. Não consigo acompanhar você como consegue hoje em dia. Então, sabe, isso é coisa para homens mais jovens como você. >> Acho que você está se menosprezando. Quer dizer, digamos que você estabelecesse algum tipo de meta de inscritos. Se alcançasse essa meta, não se ofereceria para comprar um ingresso para o Ignite e aparecer por lá? >> Sabe? Talvez. Talvez, James. Mas você precisa entender que, no Summit North America, 16 pessoas terão a oportunidade de desafiar a mim e ao meu principal vendedor da DCI Training.

41:18 Vamos literalmente organizar um torneio de pickleball e deixar as pessoas nos desafiarem. E sabe de uma coisa, James? Se vencer a gente, ganha um prêmio muito legal, porque eu jogo pickleball umas quatro vezes por semana. E consegui algumas coisas muito boas para nós: se conseguir me vencer no pickleball, você ganha equipamentos muito legais. Talvez até uma

41:50 raquete que possa concorrer a raquete do ano de 2026. Então, não são coisas baratas. Enfim, se acha que consegue nos enfrentar na quadra de pickleball, venha para a área da T-Mobile, onde estaremos, porque o evento tem uma quadra coberta de pickleball. Tenho uma hora e meia. Vocês precisam se inscrever para dizer que vão me desafiar. E, se James Olnick se inscrever, desculpe, vou ter que

42:20 dar uma vaga para ele, porque não é sempre que tenho a oportunidade de acertar uma bola de pickleball em James Olick. Seria tentador demais para mim. James, [risos] >> Entendi. Então, resumindo para quem está ouvindo: vá a Nashville e vença o cara do Agent Dude no pickleball, ou vá a Vegas, sabe, para a Power Community Conference, ou vá ao Ignite. Não vai ter pickleball em San Francisco, acho. >> Não, não vai ter pickleball

42:50 lá, mas tudo bem. Então, parece que você está bem animado com o pickleball e com essa oportunidade. Talvez você e Shane pudessem enfrentar a mim e ao Jeppi. Seria bem divertido >> fazer isso. >> Nunca joguei pickleball, mas ouvi dizer que você recebe uma classificação no pickleball, certo? >> É verdade. >> É. Que classificação você tem? Porque estou achando que talvez esteja escondendo o jogo. >> Ah, jogo no grupo 35, sabe? >> Certo. Então, todos deveriam pesquisar

43:21 se isso é bom ou ruim. [risos] >> Pela sua expressão, dá para perceber, e aposto que é bem bom. >> Não, não, não, não. Eu jogo… Esse é o nível mais alto que eles têm aqui. Então, no meu… >> Ah, não é tão bom, mas é o nível mais alto que eles têm. [risos] >> Mas não é tão alto assim no pickleball. No profissional, a classificação é cinco. Um nível realmente de elite é 65, para você ter uma ideia. Então, eu provavelmente diria que estou por volta de

43:52 quatro a quatro e meio. Então… >> Hoje também aprendi que existe pickleball profissional. >> Existe pickleball profissional. Hoje em dia, é mais ou menos do mesmo tamanho que o tênis. Não acreditei, porque também sou um tenista entusiasta, o que… >> E eu deveria saber disso, porque sabe onde o pickleball foi inventado, certo? >> Sim. Foi inventado na sua cidade natal. Quer dizer, onde você mora? Para quem não sabe, é na região de Seattle. Então, aqui vai

44:23 uma coisa engraçada, bem rapidinho. >> Vou contar minha pequena história de IA e depois quero que você fale sobre o que está realmente animado e o que vem por aí, certo? Então, deixa eu explicar como ando maluco com IA no mundo do pickleball e do tênis. Jogo sete vezes por semana. Estou em sete ligas: quatro de pickleball e três de tênis. A forma como fazem isso no condado de Williamson, onde moro,

44:55 nos arredores de Nashville, é a seguinte: eles enviam um documento PDF. Esse PDF mostra um número, tipo de 1 a 16, ou algo assim, que identifica sua pessoa. E, logo abaixo, no PDF, diz que nesta data você vai jogar nesta quadra, e que um vai jogar com dois contra três e quatro, e quem precisa levar as bolas de tênis, quem é responsável pelas bolas de tênis, onde fica o local, qual é o horário e todo esse tipo de coisa. E depois, aqui estão todos os substitutos. Então, se você não puder ir, veja como entrar em contato com todos os substitutos.

45:26 Então, agora consegui fazer com que eu forneça isso à IA. Ela coloca automaticamente tudo no meu calendário, calcula e me informa no convite do calendário se preciso levar bolas, com quem vou jogar, quais são os dados de contato dessas pessoas e em qual quadra vamos jogar,

45:57 e tudo mais. E ela também carrega tudo isso no meu calendário. Mas, James, dependendo da liga em que estou jogando, jogo em quadras cobertas e ao ar livre. Então, também tenho outra coisa em funcionamento: a IA verifica toda manhã se vou jogar em uma quadra coberta ou ao ar livre naquele dia. Se eu for jogar ao ar livre, ela verifica a previsão do tempo para aquele horário e, se houver possibilidade de chuva, começa

46:28 uma conversa por mensagem com todo o time para perguntar se ainda vamos jogar naquela noite e o que querem fazer. É absolutamente insano. Acabei de mandar uma IA procurar substitutos para mim, porque na semana que vem não vou estar disponível. Neste fim de semana também não vou estar disponível, por causa do Summit, desculpa. Então, ela está procurando ativamente alguém para me substituir na semana que vem, para eu garantir que consiga estar em todos esses eventos e

46:59 entreter todo mundo. Certo. Então, levei a IA a esse ponto: ela está literalmente gerenciando toda a minha agenda de pickleball e tênis para que eu não precise mais me preocupar com isso. James, o que acha? Não estou surpreso. [risos] Não estou surpreso. Acho que… >> Para mim, e imagino que para muita

47:30 gente que ouve seus podcasts, essa história provavelmente faz sentido. As pessoas estão fazendo a própria versão de uma espécie de mega suíte de automação para pickleball, como você. Mas acho que a principal coisa que não me surpreende — e uma que me surpreende — é que não me surpreende a paixão que as pessoas

48:01 especialmente as pessoas motivadas, têm por melhorar, experimentar e automatizar. Isso sempre existiu, sabe? É uma das coisas de que gosto nos últimos 10 anos trabalhando com automação low-code e agentic: eu costumava chamar o pessoal que vai a essas conferências da comunidade de rebeldes do low-code, porque são um bando de fanáticos. Estão sempre tentando automatizar, ajudar e melhorar o que está ao redor deles. São aquela pessoa, entre 15 na equipe, que

48:31 não suporta que as coisas sejam meio ineficientes, né? Tipo, isso sempre esteve presente. Eu só… já vi isso em uma de cada 15 pessoas. Talvez as chances sejam melhores na sua equipe. Espero que sejam. Mas, tipo, quando tenho 15 pessoas, não suporto quando as coisas são ineficientes, né? Isso sempre esteve presente. O que me surpreende é o quanto mais da sua vida, da sua vida profissional, você pode automatizar agora em comparação com antes. Sabe, eu estava, hum, eu estava em

49:02 uma viagem meio pessoal com alguns amigos neste último fim de semana. Hum, e eu mesmo faço algumas dessas coisas, mas um dos caras que estava na viagem comigo me mostrou o aplicativo de iPhone dele. Ele está empenhado em não baixar todos esses aplicativos. Quer criar a própria versão de cada um deles. Tudo fica conectado a coisas que ele tem rodando no computador de casa, né? E ele está automatizando cada parte da vida dele, você

49:34 sabe, como eu, sabe, quando você vai e, sabe, eu tenho dois filhos pequenos, eles jogam na liga infantil, sabe, e têm suas músicas de entrada. Agora, você não precisa escolher uma música de entrada. Pode pedir à IA para criar a música de entrada deles, né? Sinceramente, não há nada que você não possa personalizar e transformar hoje. A única coisa que realmente limita você é tentar, colocar os dedos nisso e

50:04 começar a construir. Então, essa vontade de inovar e melhorar, acho que sempre esteve presente. Acho que o que me deixa tão animado é o quanto mais da minha vida ela me permite explorar, melhorar e otimizar. E também me sinto encorajado por pessoas como você, que estão levando isso a um nível ainda mais extremo, né? E do jeito delas, porque muita gente está percebendo que as limitações anteriores que talvez tivesse, como o tempo disponível no dia e a capacidade de se concentrar, têm um teto muito mais alto agora, e

50:35 você pode fazer muito mais. Então, isso não me surpreende. Sinceramente, acho que isso me motiva. O que mais me empolga nesses eventos é ver o que outras pessoas fizeram. Quero que as pessoas compartilhem umas com as outras. >> Sim. E digo uma coisa: acho que, à medida que continuarmos avançando, as pessoas vão

51:07 começar a perceber o quanto podem melhorar a própria vida. Na verdade, incentivo todo mundo a participar da minha sessão geral, em que vou falar. Leon também vai participar. E, no final, vou chamar algumas pessoas ao palco para conversarmos sobre como elas lidam com a vida profissional e pessoal, e como aprenderam a aproveitar a IA para melhorar as coisas. Elas começaram usando a IA no trabalho, mas depois

51:38 naturalmente levaram isso para a vida pessoal e simplesmente melhoraram a vida como um todo, né? Acho que essa é a parte que, para mim, é realmente empolgante. Também é uma das razões pelas quais vocês me veem dando um passo atrás como o cara do Copilot Studio e me concentrando mais em ser o cara dos agents ou da IA, como estávamos falando. É porque há muito mais nessa história. E, quando as pessoas começarem a explorar, vão perceber que não se trata apenas de: “Como encontro esse interruptor

52:09 ou alavanca que permite fazer aquela coisa que ninguém mais sabe, aquela função escondida?” Agora, todos os interruptores e alavancas estão à mostra, né? Então, isso não existe mais. A questão agora é: como aplico isso ao meu mundo e melhoro minha própria experiência? Porque, como você disse, não se trata de criar um aplicativo, mas de criar o seu aplicativo. Trata-se de criar o que é certo para você e deixá-lo exatamente como você precisa

52:40 e como você quer. Não quer dizer que não haverá produtos padronizados. Com certeza haverá, e eles são necessários. Mas, na minha opinião, boa parte do que veremos é a integração desses produtos padronizados, todo aquele trabalho de integração que antes você nunca conseguiria fazer. Agora você consegue fazer esse trabalho de integração. É meio parecido com o que você estava falando sobre Work IQ, em que você reúne todo o contexto de todos esses lugares diferentes e o traz para cá. Acho que, à medida que isso se tornar cada vez mais um

53:10 produto padronizado, estou muito empolgado com o que vai acontecer nesse espaço. Tem mais alguma coisa que você vê por aí, em que esteja trabalhando ou que esteja acompanhando, e que faça você pensar: “Uau, mal posso esperar para ver no que isso vai dar”? >> Bom, acho que todo mundo vai ter que comparecer a todos os eventos. >> Não, não. Hum, [risos] olha, acho que, sabe, como você estava falando, eu gosto dessa ideia de que… e escolho meio que acreditar

53:41 na abordagem do copo meio cheio em relação à IA. Quando uma tecnologia surge, ela muda as coisas e, depois, seguimos em frente para a próxima coisa, algo melhor. E escolho ser otimista em relação a isso. Uma coisa que me empolga profissionalmente é que, da mesma forma que a IA permitiu a você e a mim moldar mais a nossa vida

54:12 para que ela corresponda ao que queremos, o que estamos fazendo com Work IQ e BizApps e Work IQ é tentar levar essa mesma ideia aos processos de negócios, né? Fazer com que a IA se adapte à forma como a sua empresa funciona, né? E que ela se adapte cada vez mais quanto mais tempo funcionar, né? No fim das contas, acho que isso é o que realmente importa para muitas empresas. Historicamente, pouquíssimas empresas disseram: “Quero um site com a mesma aparência de todos os outros por aí”, né?

54:43 Não. É sobre a nossa marca. É sobre a forma como fazemos as coisas. E, para mim, essa é a nossa missão com Work IQ e BizApps e Work IQ: permitir que a IA entenda o seu negócio de ponta a ponta, e não apenas alguns silos que você usa de cada vez. E estou empolgado por começarmos a trabalhar de fato com clientes e casos de uso reais. Sabemos que isso é apenas

55:14 o começo dessa jornada. Então, tudo começa com a comunidade. Começa com todas as pessoas que estão ouvindo aqui, que experimentam os produtos, vêm compartilhar suas opiniões e nos ajudam a criar um produto melhor aqui na Microsoft. Então, James, agradeço muito por ter dedicado seu tempo. Sei que você está muito ocupado, especialmente neste mês. Não acredito que conseguimos encaixar mais alguma coisa neste mês. Muito obrigado por vir conversar conosco hoje. Se

55:44 você ou a equipe precisarem de alguma coisa, não hesitem em entrar em contato. Estou muito empolgado. Pessoal, por favor, apareçam e, primeiro, sigam James no LinkedIn. Ele publica muitas coisas muito boas quando algo realmente inovador acontece, especialmente no espaço do Work IQ. Ele é definitivamente uma das pessoas que vocês precisam seguir. E vocês precisam ir vê-lo nesses eventos. Ele vai falar, e estou dizendo: vou estar nos eventos seguindo-o por aí e, de vez em quando, tentando conseguir mais um

56:17 uma conversa de acompanhamento entre vocês. Eu digo às pessoas o tempo todo que acho que uma das coisas mais divertidas que fiz em muito tempo foi sentar lá fora, no Lake Washington, outro dia, com você e Shane, e nós ficarmos ali, meio que conversando sobre tudo o que está acontecendo. É que isso é simplesmente divertido para mim, e eu adoro. Então, obrigado mais uma vez por ter vindo e me ajudado com isso. E, pessoal, se vocês tiverem a chance de ir vê-lo, por favor, vão. Obrigado, James.

56:49 Eles estão fazendo

Transcrição original

[00:00] Agent dude cast [music] where AI and agents bloom. Tune in [music] and come alive. Get ready to learn from the best. Agent Dude. [music] >> Hello everyone and welcome to the Agent Dude Cast. I’m your host Dwayne Robinson and I’m here to with the one, the only Mr. James Olnick. James, welcome to the show and thanks for being able to make this fit in. I we know you’ve got a lot

[00:32] going on in your schedule because I know I’ve got a lot going on between both uh Summit North America and Power Platform Conference coming up. So, yeah. So, thanks for coming on, man. >> Thanks, Dwayne. I’m a longtime subscriber to the Agent Dude, so I’m happy to finally be here in person. >> Hey, you know, it’s funny. It seems like just the other day you and I are sitting at the uh over at Lake Washington having a big conversation about this uh you know all these crazy things that were

[01:03] just coming along and and all you know and for those that don’t know James actually is he loves to lurk in the shadows of a thing called data versse and so for those that don’t know uh James kind of tell people what you do at Microsoft and kind of what your history is because like I said, you like to kind of hide in the shadows and not have to be the guy that’s always out in front of everything and it’s my job to pull you out of that shadow so that you can talk about all the cool stuff you’re doing.

[01:35] >> Yeah. So, I think I think I think uh it’s a good way describing me. I’m like a professional lurker, you know. [laughter] >> [clears throat] >> No. So, um yeah, I think uh been at Microsoft for guess 16 years now and the past, you know, uh 10 years of it has been kind of within enterprise business uh operations. Ironically, like by the time this comes out, it’ll probably be a year, 10 years since the general

[02:07] availability of Power Apps because that’s when I basically joined kind of the Bisapps realm was uh early kind of uh private preview of Power Apps which was kind of called Project Sienna back then. It was all about hey what if you could build apps like building a PowerPoint slide and in fact like the very first apps look very much like building PowerPoint slides. So anyway, that was 10 years ago. And so I I joined kind of this uh crazy world of kind of business like automation and I came from

[02:39] Windows and the Windows phone and like you know it was really the birth of kind of mobile. So I was it was all about like professional mobile development and I was like what is this what is this world of enterprise apps and like it was very very foreign to me back then. Um, but over the past 10 years, I’ve worked on really the full stack, I would say, of kind of like business applications and automation at Microsoft. So, the the service, the the the platform, um, kind of helping scale it out. Um, and over

[03:10] the past five years, I’ve worked on the data platform. So I own kind of like all the product areas for Microsoft data versse. All of our connectivity that we provide for power platform and copilot studio. So this is increasingly kind of MCP servers and kind of access coming across even like all the copilot services. and most recently um our integration with Work IQ which is kind of the intelligence platform that underpins Microsoft Copilot and all of our agent platforms that are built

[03:42] within it and so kind of run the full gambit at Microsoft and now kind of happy to be talking with you all today. >> Yeah. Well, you know what’s funny, James, is that there was this thing, and maybe you remember uh Yasser and Ben Hodess back in the day, they pulled me in, and the thing that started me in this space is the same thing that started you in this space, which is I used to be the guy who would go out to all of the internal events and present on Project Sienna. And matter of fact,

[04:16] James, do you know that the first app ever put in the Microsoft Windows app store from Project Sienna was done by me because I wrote the white paper on how to do it. And it was a RSS feed from uh from the uh one of the podcast networks that uh like Leo and uh Windows Weekly and all that was on. And so what I did is I literally built that into an application using Project Sienna and

[04:47] then realized that I could then crossost it and add it to the Windows Store uh and everything. So So that’s kind of funny, James, that you and I both kind of entered this world all at that same time. And I remember because I got in trouble because of the fact that somehow u there was this friend of mine that owned a podcast and it used to be called Surface Geeks. And I asked and said, “Hey, is it okay if I let talk to these guys about it?” And the day that it went

[05:18] out, we we went live with it. And they were the one that broke the story about Project Sienna. And I remember other podcast and other news outlets getting mad because of the fact that uh that I had done this. But I got all the all the right approvals there, James. I didn’t I didn’t go like go crazy there. It’s just they didn’t think it was as big as it was going to be, but I knew that it was a big deal. And I think you did too at the time because it was pretty innovative and a different way of thinking at the time that people really hadn’t thought like that yet. So, it’s

[05:49] pretty cool. And now, >> see, Dwayne, even from the get-go, you were always kind of like pushing the limits, you know? That’s what I’ve always appreciated about working with you. [laughter] Uh, you know, I always like to try to figure out like how this stuff works and then figure out, oh, how far can I take it? Um, and now there’s something I hear that’s coming that you were talking about and I don’t know a lot about this one. So, James, you’re going to have to fill me in with everybody else, but apparently there’s not just apps now. There’s apparently

[06:19] something called the super app. And so, I’m curious, you tell me about this super app. What the heck is this thing? And why do people care about this super app? >> Yep. So the, you know, the quoteunquote super app is uh a re reimagining of Microsoft Copilot. Um and uh I think you had I think Jared Sparo had a great blog post around this uh just a couple weeks ago and it’s going to be a big part of kind

[06:49] of some of the announcements over the next couple months. But really what what the goal of kind of like the super app kind of vision is is really a single single app for kind of how you leverage AI that’s built for kind of your work, right? And so there’s a couple different things that came together as a part of this announcement. So number one, there was kind of actually a merger of kind of what today if you come to co-pilot, you can either kind of chat with co-pilot, which is it’s kind of a usually it’s a

[07:20] modality. It’s a little bit more about discussion and kind of like explor exploring and then or you could switch into kind of the co-work mode which is where you essentially go you know delegated a task that could be long running for it to go do something. So kind of like the first kind of key thing about kind of this copilot announcement is like there’s kind of a merger of those two things into kind of one one experience that’s all about kind of like hey you can either have the same kind of thread have a conversation or kind of delegate some ready work. That was the the first part of it. The second part of

[07:51] it was the introduction of a what they called a new uh home experience which is all about kind of bringing office uh into kind of the copilot app in a first class way. So that’s a lot of your like creation of kind of like spreadsheets, documents, kind of presentations kind of and that’s kind of has a more native tab within the cobot experience. And so those are a lot of like what was already out there, but it just kind of brought those more together in a first class way. But then >> yeah, so kind of so is that kind of what

[08:23] we’ve seen in the industry where a lot of these like all these different chat things are all coming into one app like I I I’ve noticed like Anthropic seems to be doing sort of the same kind of concept. Um, this is just Microsoft bringing it all together is what I’m hearing and and making it where it’s more cohesive as a user, right? >> Yeah. If you if you have have Claude installed, you see that like you can kind of when you go and create a new conversation, you can either enable chat

[08:54] or co-work. That’s kind of synonymous with uh kind of what we talked about there. or um you know Chad GBD is doing the same thing with their their codeex app and I’ll talk about that a little bit where they brought together kind of even the coding paradigm together with the more kind of productivity flows and and in that regard there’s going to be a new newcomer into the copilot app called copilot code and that is all about the ability to allow people that aren’t necessarily professional developers to

[09:24] be able to build solutions directly within co-pilot um And it certainly touches on a lot of like you know what we were talking about with like the low code revolution. Now it’s going to be brought into copilot where you can essentially directly within copilot build any of your solutions. It comes with what uh we’re calling the Microsoft co-pilot managed runtime where if you’re familiar with what some of what we’ve been doing with the evolution of Power Apps where we introduce a kind of managed apps concept or that kind of supports kind of the code apps the idea that um essentially has a managed

[09:56] backend um for any of the custom solution that you want to go build and it hosts it for you completely in a secure way. Um and now you can do that within Cobbot. Today cobot is largely know today it’s about helping you kind of do tap into your kind of intelligence across what you’re leveraging across Microsoft 365 co-work was a lot about like actually delegating tasks for you know you to do across that create spreadsheets draft documents reply to emails now you can

[10:27] also build with it with copilot code as well um and so it’s like kind of it’s becoming you know the one app that you need to launch and maybe stay within kind of your end to end day and we haven’t even gotten to the autopilot announcement the art form and the scout. >> Yes. Yes. I definitely want to talk about that. The thing I would ask though is with this whole code thing um there’s a GitHub co-pilot app that exists, right? So how is that different than

[10:59] this concept or is it the same thing? like are these the same? >> So it it’s powered by the same underlying technology as GitHub copilot. So it it’s think of it as it’s not the same as GitHub copilot but copilot code it runs in a sandbox environment. It’s hosted securely within your tenant. Um but GitHub copilot is for your software developers right doing doing their work. it it’s where that you have your own cloud hosting hopefully on Azure but you

[11:31] you know you’re you’re leveraging that as kind of like you know your development harness. The idea with co-pilot code is it’s kind of tapping into the same kind of um you know uh individuals that would leverage kind of the power platform or low code, right? These were not professional developers. A lot of times it was people within a line of business group that were trying to kind of build solutions to kind of make their day-to-day team, their day-to-day productivity better. And that’s what Copilot Code is really going

[12:03] after where it’s around enabling kind of people that are closer to the business to build solutions and automation that run within their, you know, Microsoft’s environment. It’s kind of hosted in a SAS way, right? So it’s not you’re not spinning up, you know, uh cloud subscriptions to kind of host all this. It’s kind of managed by Microsoft. So think of it as like it taps into a broader kind of community of makers and developers than just kind of like the professional developers that use a lot of like the coding agents which is like

[12:34] what GitHub cop is about. Um and so you know in many cases it like I think it’s a manifestation of the last 10 years of kind of like that power platform ethos. um now available within kind of the co-pilot experience >> there. There you go ladies and gentlemen. You heard it here. Project Sienna for conversational building. That that’s what it is. So uh so >> just imagine how amazing your first app would have been if you had coding agents at your fingertips to

[13:04] >> you know I I I don’t even want to think about how crazy the things would be that I would build. Um because um James, I I I’ve gotten crazy to the point where like I need to make sure that you know kids aren’t skipping school and that they are where they’re supposed to be. So I just build apps that run and be able to cross cross check against APIs from their car to life 360 and all that kind of stuff. So I get crazy now. Uh, every child in the neighborhood and all my kids’ friends, their their parents

[13:35] love me, but their kid all the kids hate me now because I am that I am that guy that goes and shows them how to build trackers and stuff, which takes all the fun out of life, guys. So, be glad that if you’re old enough that you’re no longer a teenager and you’re watching this, then know that be glad that you didn’t have a parent like me and coding agents around back back in the day because you wouldn’t have gotten away with anything. And now uh now you would have to deal with people like me. So uh so yeah, I’m the >> You know what? I’m gonna go I’m gonna

[14:06] uninstall the agent dude app that you sent me from [laughter] my phone right now. >> Yes. Yes, I’m tracking you. Uh James, [laughter] that’s that’s my goal. Um I I don’t have to track you because of the fact that just innovation I just follow innovation at Microsoft and James Olnick is going to be there, right? Uh which brings me to a point. Um the there’s been a lot of cool announcements that have happened in the Bisapp space. What all happening there? Because I know that

[14:37] there’s a lot of stuff that could be getting overlooked because there’s so much noise in all these other places and there’s so much stuff. But I’m sure that you run into some of the things that are really cool that are happening in the BISA app space that a lot of people maybe aren’t even paying attention to, which is kind of a bad thing because there’s it sounds like there’s a lot of cool innovation with some of the most recent announcements of what’s coming out. So maybe kind of give people a tasting of what all is going on in that space.

[15:07] >> Yeah. And it all starts with um kind of what we call is like the Microsoft IQ story. So, you know, Microsoft like this is something I’ve come to understand for kind of working at this company for for so long is, you know, we’re leveraged by, you know, all the biggest companies in the world. They trust Microsoft today, right? be it they trust Microsoft 365 with their productivity, their email, their their documents or they trust um kind of Azure or Fabric with

[15:37] their analytics and their their cloud or they trust Dynamics 365 with their their business processes their kind of like some of their most business critical workloads like you know biggest companies in the world trust Microsoft and Microsoft IQ is kind of the unified intelligence platform that underpins Copilot and it’s What makes it such that when you go to copilot today and you ask a question, you ask it to delegate a task, it immediately has it at its fingertips all of the data and knowledge

[16:10] that you know you’re already trusting Microsoft with. Um, and what was really amazing about the announcement that we had last week, which is if you’re one of those customers that over the past 10 years, you’ve um you’ve bet on Dynamics 365 for you know transforming your your Salesforce or your contact center or you know your your finance systems or you’re leveraging bet on power platform to kind of enable your your businesses to kind of you know transform their their

[16:40] business automation however they see fit. Um now all of those kind of like custom data those custom business processes those are now part of Microsoft IQ and work IQ. So which means that um if you enable kind of like those kind of those apps those environments for work IQ you come to copilot you not only can get an answer grounded on your documents and shareepoint or your latest teams chats but also the actual state of the business that is mastered as part of

[17:12] the uh dynamics 365 and data versse and so like to me it’s like it actually like with this announcement of business apps and work IQ you. It actually allows us to even, you know, live up to that claim of the super app even more because now I don’t have to open up the bespoke custom app that I built. It’s still running that still kind of has the source of truth, but now I can access that through copilot and I can kind of delegate work that spans kind of like these end to end

[17:43] uh systems. And because it’s the one thing I’ve come to understand from working with a lot of customers over the years is that especially in kind of like the bigger enterprise, you know, if you have an end toend process, it it doesn’t just talk to one system. It’s hey, it’s it’s going to like start in our CRM system and then it goes over here and it has like some custom process and it kicks off this approval and updates this finance system. It’s like it spans end to end and and that’s what I’m excited

[18:14] with Bis apps and work IQ is that same kind of end to end understanding is now there in Microsoft IQ and accessible in >> well that’s it’s actually kind of cool because one of the things that I was watching the other day and and I know you probably had a hand in this um behind the scenes there Mr. which is there was um a video that Charles Lmano released on LinkedIn and he started talking about

[18:46] uh a combination of work IQ but we’ll get to work IQ in a minute. It’s more that the the importance of context of data and that AI and I I’ I’ve been spending a lot of time James with a lot of different customers. They come in and they they come to me and they go, “Oh my god, I rolled out um let’s say I rolled out co-work organization and then I had to roll it

[19:16] back and they did it and they’re why are you rolling it back?” back and they’re like, “Well, it’s it’s amazing. I love it and my users love it.” But the challenge that I run into is that I can’t afford the cost of the bill because of the fact that they’re all just going off. And so what I’m having to spend a lot of time on right now is teaching people about the impact of context, rederiving the same thing over and over, having to recalculate how

[19:49] you’re like rebuild a Python script that calculates a formula that is how you calculate something over and over again. And so as you start to find out more and more in the AI world, it’s not that the agentic reasoning loop isn’t amazing and powerful and it can go do all this stuff. It’s that what we’re starting to see is the need to reduce the number of turns to not have to rederive the data or go hunt. When you see hunting of data in the agentic application, you know

[20:21] that you’ve done you need to optimize it, right? And when I look at kind of the work you’re doing and the stuff that Charles is talking about in that video, you’re kind of doing a lot of that pre-process work and doing the get the right context or the right thing to in a simpler query which ends up resulting in a much more cost-effective solution across the board. Right? It’s and and I tell people all the time, I feel like this is one of those things that

[20:52] Microsoft is uniquely positioned for and I actually think it I I tell people all the time that when I look at the power of Microsoft and what Microsoft has in the AI space, it’s the gravity of data and the context that actually makes it way more powerful than just yet another model, right? And I think in your world, this is kind of the place you’re playing in with what you’re doing in work IQ and kind of what you’re talking about with the business applications being able to be included in this so that you get the

[21:23] full context and everything and and everything and all this. And I really do think this is like the next of being able to take AI to the next level. And without that, I just don’t see the parties that are playing with just, you know, model makers being able to produce a good quality, consistent result and a cost-effective one because they’re just constantly hunting and rederiving and coming up with a different way to answer the same question over and over again.

[21:55] So, you don’t get consistency, you don’t get the quality, you don’t get the speed, you don’t get the cost efficiency. And so I think that’s kind of at its heart really what you guys are doing in your space which is just insanely innovative innovative. So, I really like that and and maybe that’s kind of, you know, when you talk about it, I really liked how Charles kind of went around uh discussing how all of these different things. Maybe you can kind of explain using like work IQ or

[22:25] even that business applications to kind of talk about context and how context is being used to derive this to optimize that because that’s man and I think that’s the most innovative thing I’ve seen out of Microsoft in a very long time and you know of course that’s all because like I said if you want innovation just follow James right guys >> well like let’s Let’s evaluate and not everyone works this you know big of a company but take like a Fortune 500

[22:57] company today um like for for a customer like that across their business and of course there’s variance you’re talking about something on the order of 600 terabytes of relevant data for AI that is that’s a lot of context and um and you’re talking about like high quality for kind of AI agents. That means building kind of a semantic index of the data that can be retrieved. It means

[23:29] building a semantic model of kind of like an end toend business process or or data schema. It means um understanding kind of like how processes runs which means kind of extracting out things in format like skills. means acrewing kind of a memory over time not just of how every user interacts but how the organization as a whole does. So you’re talking about a huge amount of data and if you’re having to even rebuild parts of it for [snorts] every agent for every

[24:00] workflow you’re you’re number one never going to get them all right. Um, and you’re also going to kind of have a bunch of duplication across your organization, which every, you know, every CISO and chief data officer doesn’t doesn’t like. So, first of all, there’s just so much data. Um, and everyone has just one piece of it. Like, it’s really really hard to get it right and hard to get it right if you rebuild it every time. The second thing is is we have spent a huge amount of science

[24:32] resources figuring out the right way of optimizing retrieval and uh actions and APIs for AI consumption. And so you know when we look at kind of evaluating say AI running against work IQ and it could be for like a productivity workflow or for like a business process. So like hitting your your dynamic sales or your Dynamics finance system. Um when we’ve run our tests around like hey what does what

[25:02] does an agent look like that just hits our raw APIs directly because these coding agents can just call the APIs we have directly versus through work IQ. We see that through work IQ you get up to 80% fewer tokens consumed by that agent and can be up to 2x times faster and like so so like why is that the case because and I think it’s important to understand that um you know when an agent kind of looks at kind of like a set of tools in order to kind of respond

[25:34] to a given task or problem it builds a plan and we’ve done a bunch of optimization in terms of uh surfacing kind of the real-time context to help the agent kind of select the right tools but also we have kind of like an efficient kind of like set of signals to build allow it to build the right plan. So if you have an agent that builds against work IQ, it’s going to build a more efficient plan which going to mean fewer tokens spent overall and it’s going to kind of get there faster, right? And you know even like you know I

[26:06] don’t think we published any data on this but you can even see with a more expensive model might even get more ROI over time when building against work IQ because it’s kind of like we’re more optimizing the data retrieval and the tools for the latest and greatest models that are out there. Um, and you know, all of it doesn’t have to be rebuilt. I think we’re going to talk about like the more you kind of use work IQ, the smarter it gets. And because we’re Microsoft, we’re not copying your data

[26:37] out. So, if I’m accessing some data, if I’m calling some kind of existing system, we’re not escalating privilege. We’re honoring your existing, you know, permissions. for enforcing kind of all the security that you have in place, all the policies that are part of agent 365. Now at Microsoft, you know, you don’t have to rebuild all that. All of those investments that you know these say many comp many large enterprises out there are already done with Microsoft, those are all honored out of the box, right? So, you know, it’s more efficient,

[27:11] results in faster plans, and it just honors kind of the existing kind of estate that you have in place with Microsoft. So, it’s like a really powerful story that I think pays dividends over time for a lot of the customers that are already leveraging it today. >> Yeah. And and one of the things that I like to talk to people about is if you kind of think of it like you take that context, you take that power of work IQ, right? And then imagine you add in the business application side of it as well. Let’s say that you have sales, right? Uh

[27:42] the bis uh business applications dynamic skew for sales. All of this stuff. You’ve got all this context. You’ve got all of this information that’s available. And now you want to go do something like you want to build a skill or a plugin that can plug into your co-work product as an example, right? Then you go and you say, “I want to generate an RFP response that comes in.” Now you have the skills and the plugins that are making sure that you’re doing that consistently and you got that

[28:13] context coming together to be able to get a really consistent way of doing this. And one of the things uh James when I was working on this and I was playing around with it and seeing what’s the difference between hitting these things and I did it with skills plus work IQ and I saw a massive in uh decrease in the cost that’s associated to it when you brought skills in. But when you really think about it, if you included your business application that had like your sales data and you had all of your

[28:45] productivity so that it can cross reference the RFP request, the things that you’ve done in the past and all the different sales data. You’ve got a consistency on this is what a RFP response looks like. This is where our product catalog is. All of this stuff just brought right there to it. I was able to get it down. I think I did one the other day just to show someone and it was like about $2 worth of co-pilot credits to be able to do this and and people are like, “Oh, wow. That’s $2 that that command.” And I said, “Yes,

[29:17] but that’s over $5,000 typically at a minimum to generate this thing and two weeks worth of work. We did it in five minutes for $2. So when you start looking at this return on investment, it’s just absolutely absurd what you can do and and I don’t think people completely have gotten it yet. And I’m really glad you and I are talking about this and I’m also glad that this is a piece that Microsoft’s kind of leaning in on is because I feel like people need

[29:48] to understand to get consistency to get good data. You want to solve the hunting problem. I feel like you guys are doing a really great job at being able to solve the hunting and the context problem across this massive amount of data. And then you combine it with the process the automation like the process definition of how to do the job that you get in skills and plugins. And then you throw it into that agentic reasoning loop that would allow you to be able to take the best of both of these and you get this huge valuable thing that can do

[30:21] work that we could only dream about in the past. And I really feel like if you don’t have both sides of those coins, you can have all the skills you want in the world. But if you don’t have the data context, the bigger your data set gets, the bigger the problem becomes. And I just think the work you’re doing in this space is just absolutely phenomenal. Which leads to that work can’t just stop. Like you can’t just calculate this one time and be like here you go, right? Um so one of the things that I’m really impressed with is the continuous learning function of what

[30:53] you’re doing in work. IQ across the board as well. And I think with the amount of processing and the amount of cost that’s associated to keeping that context up to date, making it more intelligent, letting it be able to understand what’s happening. like I’m working on an RFP as an example. you understand which which copy of the RFP is the one we’re actively working on for this particular client for this particular thing and who’s the team that’s working on it and what’s the latest one and then what about all the

[31:25] interconnections between that to all of the other aspects from teams calls to all the way down to uh things in the BIS apps back end and and so kind of talk a little bit about how in the world is this continuous learning piece working and kind of what people should expect about this and you know like this is in my opinion is super important as we continue to go because we can’t just calculate this thing one time and it just be great. >> Absolutely. So I maybe I’ll I’ll give it

[31:56] an example that probably makes sense to most most companies which is that you know like say you have a CRM system um maybe you’re using Dynamics we hope or maybe you’re using another one of our competitors but you know like that like I I’ve never met either a salesperson or a sales leader that talked about how much their sales force loved keeping the CRM up to date with all of the activities or that they had with their customers that’s not their job. Their job is to go

[32:27] out and you know build those relationships if it’s relationship selling or you know turn through those leads if they’re doing something more at scale. But like um but like let’s say that you have like a process like that where you’re like you’re generating leads, you’re kind of qualifying them, you’re taking them through that sales cycle, right? That’s like that’s a very very common thing in in a lot of in a lot of lot of businesses around the world. So like what we’ve done kind of with bisaps and workq is first of all um you know how your

[32:58] process works everyone every company serum system is unique to them right this is the thing you if you’ve worked in kind of the business you know SAS bisapp space is that no one customer has the same CRM system same ERP system like no they’re they’re accustomed to their industry their business you know like how they how they do things right And so there no one no serum system is is is alike. So one of the things we’ve done is first of all with kind of the the learning is if you have existing kind of

[33:29] app and automation assets on our platform we’ve built the ability for you to kind of like automatically we generate skills from the apps and automation that you’ve already built. So we there’s so much knowledge that’s already built into kind of these solutions that you’re using today probably cross dynamics and power platform and so we figured out how to kind of like build skills for you and these are not just like Dwayne’s skills they’re you know for like how you sell if you’re the the salesperson it’s no no it’s like how your sales process works

[34:02] right because it’s kind of built from the system and so number one we provide a starting place for your AI right but you know like no battle battle plan, you know, exists like long term, right? As you kind of like as these skills are kind of used, we also have something that we’re calling business learning. So, as your agents are say like assisting kind of the salesforce with qualifying leads or updating the CRM and

[34:32] they’re leveraging the skills that kind of encapsulate how that process works for kind of that particular company. Um there’s also refinements that could be made. Oh, you know, we forgot to kind of include this context or we forgot to kind of attach um kind of like this kind of example. And so what we’re doing behind the scenes with work IQ is we’re also suggesting refinements or missing skills as the process goes. Um, and we have the tooling with kind of data

[35:03] versse to allow you to take those through a CI/CD process, right? Where you can go take those into your sandbox, do your eval there, apply them to production. So like the vision that we have for kind of you know say like the future kind of like agentic CRM or agentic business apps is it’s not one where you do like a six-month implementation of an app you know and you do a pilot program and maybe make some refinements. No no like you start from your existing system that you have

[35:33] today. We’ll extract out kind of like the starting set of intelligence, the semantics and skills that are there. And then as you run your evals and run your workflows with increasingly agentic clients, we’ll suggest refinements to this intelligence layer that you can QA, you can eval, and then kind of have essentially this agentic loop that gets smarter and smarter over time. And trust me, like this is not it’s not trivial thing like multiple steps along the way

[36:04] here. Like that’s where like we’re really excited with work IQ because like we can not only give customers a starting point for this intelligence layer, but we can also give them the tools to kind of like improve it over time. Um, and so I’m I’m really bullish about this. We’re going to like uh have a bunch of this uh rolling out in preview in the next couple months start uh around Ignite in November. So I’m really really excited um to kind of get in the hands of customers. So what you’re saying, James, is that you’re

[36:35] actually looking at these queries that are coming back, trying to find the data, and you’re watching the AI hunt and going, “Hey, you know what? I’ve got some context. I could help you with that.” And suggesting the improvement back in to improve even the process to make the process more efficient in the next query to come in because you can see it because of the inter relationships and the way that it’s hunting and what it’s trying to find. Is that is that kind of what you mean by that? >> Yeah. Essentially the exhaust the traces

[37:06] from the agents and their accessing of the system can be used to essentially improve the work IQ the semantic models and the skills behind the scenes to make the the next time that agent runs or the other another agent that’s accessing it more efficient the next time. >> Right. And it sounds like you don’t even have to really push that back into the skill because you can say they’re trying to achieve this and this organization the inter relationships are like this. So I can just improve and learn I should just include this additional piece of

[37:37] data or this context as part of this query for this type of organization because I see a pattern that this is what they’re doing uh and this makes intelligent sense on the back end and they don’t even need to worry about it. Right? So that’s pretty pretty awesome that we’re doing that on the back end for the on the work IQ side. Now I assume Okay. So it sounds like there’s a lot of cool stuff coming and we should start off with Okay, you and I both.

[38:10] We’re going to be at Summit North America what next week from when we’re recording this. Hopefully I should have this out in a couple of days. So, it will be next week for all of you as well. Uh, and so, James, I know you’re going to be out there. You’ve got a couple of different uh, things you’re going to present on. What are some of the things that you’re going to talk about next week that people should come see you about? >> I’m going to I think we’re going to be out there talking about security. So, agent 365. So, how do you govern and manage your growing kind of AI kind of

[38:42] actors and your AI agents? Um, also gonna be talking about work IQ and kind of biz apps kind of like and business processes coming into work IQ and what that enables across, you know, your employees leveraging co-pilot or the agents you’re building against. And so, um, in short, I’m going to be out there at Summit A talking about everything we talked about today. And, um, and the good news is that a lot of what I’ve talked about is going to be being made available in preview. So, it’s like my

[39:13] hope is that don’t just talk about it. People are getting hands-on with it in the community, which is I know a big part of like what I love about all the community events is like, you know, we get the raw feedback from the people that are honestly closest to the the products. And um that’s what I’m excited about next week. And then we have what we get a week break and then we end up going to Vegas and uh you know that and so we’ll be in Vegas for uh the power platform conference and the funny thing

[39:44] James I and you heard this here first is uh dynamic communities and the training that we’re doing we are actually a sponsor now and we are going to have a booth and I will be out there. I have some presentations to do some uh I’m going to be helping with the um the full day pre-training thing and then I have a a session as well. I know you’ve got numerous sessions probably same topic sets just even more details and more information. So it doesn’t depend if

[40:16] you’re over here in Nashville area. We’ll be there next week. Then we’ll be in Vegas. And then James, I’m hearing that not only do you have that, then you get about a two-eek break and then you got to go knock down Ignite. Um, which is is just uh, man, I I all I can say is more power to you, my friend. I I just two of these are going to be enough for me. So, I won’t be at Ignite this year. I am I’ve decided that I can overload myself on events. Uh, and I’m not as

[40:47] powerful as a James Olnick. I can’t quite keep up like you can these days. So, you know, that’s uh that’s for younger men like yourself to be able to go do. >> I think you’re selling yourself short. I mean, say you were to state some kind of subscriber goal. Would you, if you hit that, would you not then volunteer to buy yourself an Ignite ticket and show, >> you know? Maybe. Maybe, James. But you have to realize like at Summit North America, there’s going to be 16 people who get the opportunity to take me and

[41:18] my lead sales guy from DCI training on. We’re going to literally have a pickle ball tournament and we’re going to go and allow people to challenge us. And guess what, James? If you beat us, you get a really cool prize because I actually play pickle ball about four times a week. Uh, and I have sourced us some really nice things that if you can beat me in pickle ball, you get some really nice gear. Maybe even like a

[41:50] paddle that might be competing for paddle of the year 2026. So, so not cheap things. Um, so needless to say, if you feel like you can take us on on the pickle ball court, then uh then you know, come on over to the T-Mobile area where we’re going to be because we have an indoor pickle ball court at the event. And so I’ve got an hour and a half. You guys, you get to you got to sign up to say that you’re going to challenge me. And uh if James Olnick signs up, I’m sorry. I got to

[42:20] give him a spot because I don’t often get the opportunity to hit James Olick with a pickle ball. So that that would just be too tempting for me. James, [laughter] >> got it. So the just in short for the listening audience, go to Nashville, beat the agent due to pickle ball or come to Vegas, you know, to like Power Community Conference or come to Ignite, you know, like there will not be pickle ball in San Francisco, I don’t think though. >> No, no, there won’t be any pickle ball

[42:50] there, but that’s okay. So, so it it sounds like you’re pretty excited about the pickle ball and the opportunity. Maybe you and Shane should take me and Jeppi on. Uh, that’d be a pretty a pretty entertaining thing >> to do. >> I haven’t played pickle ball, but I’ve heard there’s like you get a ranking with pickle ball, right? >> That is true. >> Yeah. Yeah. What What ranking are you? Because like I I feel like you might be sandbagging. >> Oh, I I play in the 35 uh group, you know. >> Okay. So, everyone should look up

[43:21] whether or not that’s good or bad. [laughter] >> I can tell from your face and I bet it’s probably pretty good. >> No, no, no, no. I I play with that’s the highest level they have here. So, we in my >> Oh, it’s not that good, but it’s the highest level that they [laughter] >> But but it’s not that’s not that high in pickle ball. Um it professional professional is a five. Um a really top tier 65 to give you a perspective. So, I would probably say I’m probably at a

[43:52] four to four five uh level. So, >> today I also learned something that there’s professional pickle ball. >> There is professional pickle ball. It’s actually um about the same size as tennis these days. I I couldn’t believe that because I’m also an avid tennis player, which is >> And I should know this because you know where pickle ball was invented, right? >> Yes. It was invented in your home. Well, where you live? Um, for those don’t know, Seattle area is uh, so, so here’s

[44:23] a here’s a funny thing for you really quick. >> I’m going to tell you my little AI story and then I want you to go through and I want you to be thinking about what you’re really excited about, what’s coming, okay? Because uh, so let me explain how crazy I am with AI these days in the world of pickle ball and tennis. I play seven times a week, games. I am in seven leagues. uh four pickle ball and three tennis leagues. The way that Williamson County, which is where I live

[44:55] in, uh just outside of Nashville, the way that they do this, they will send you a PDF document. That PDF document will give you like a number from like 1 to like 16 or something like this is your your person. And then underneath that in that PDF document, it’s going to say this on this date, you’re going to play on this court and you’re and one’s going to play play with two against three and four and who has to bring the tennis balls um to who’s responsible for

[45:26] the tennis balls, where where is the location, what is the time and all of this type of stuff. And then over here is all the subs. So if you can’t make it, you got to go and here’s how you get in touch with all the subs. Okay, so at this point I have now gotten it where I provide the AI this. It automatically puts it onto my calendar, calculates and tells me inside of the media invite whether I have to bring balls or not, who I’m going to play with, what their contact information is, what court we’re

[45:57] playing on, and all of that. And it it goes ahead and loads up my calendar with all of this for everything. But James, I play both indoor and outdoor depending on the the league that I’m playing. So I also have a different thing that’s running that goes in in the AI goes every single morning and it checks to see if I’m playing indoor or outdoor on a court that day. And if I’m playing outdoor, it checks the weather during that time slot, and then automatically if there is a potential for rain, starts

[46:28] a thread and a text conversation with the entire team to ask them whether or not we’re still going to be on for tonight and what they want to do. It’s absolutely insane. Just like I I just sent an AI off because next week I’m not available. This weekend I’m not available. So because of summit, sorry. So, it’s out actively finding subs for me to figure out who’s going to substitute for me next week so that I can make sure I’m at all these events to

[46:59] be able to entertain everybody. Right. So, so this is how far I’ve taken AI uh is just literally it’s managing my entire pickle ball tennis schedule so that I don’t have to worry about it anymore. James, how do you like that? I I’m not surprised. [laughter] Not surprised. No, I think like >> I think it just to me and I I would imagine a lot of

[47:30] people on, you know, who listen to your podcasts, that story probably resonates and they’re, you know, doing their own version of kind of their pickle ball mega automation suite like uh like you are. Um but I I think like the biggest thing that like one thing that doesn’t surprise me and one thing that does surprise me one thing doesn’t surprise me is um you know the passion that kind of individuals

[48:01] especially motivated individuals to have to like improve and tinker and automate that’s always been there you know like that’s that’s like part of what I love for the past 10 years of working with like the low code in aentic automation is like, you know, I used to call like the group that comes to like these community conferences is like the low code rebels because talk about a bunch of fanatics like they’re they’re trying to like automate and help and improve what’s around them. They’re like the the one person out of 15 in their team that

[48:31] can’t stand things being in being kind of inefficient, right? Like that’s always been there. I just I’ve seen it like one out of 15. You might have better odds on your team. I hope you do. But like when I have 15 people can’t stand when things are inefficient, right? That’s always been there. What does surprise me is like how much more of your life, your professional life, you can automate now than you could previously. You know, I was um I was at

[49:02] a personal kind of like trip with some with some friends this past weekend. Um, and I do some of this myself, but like one of the gentlemen on the trip with me, he was showing me he his his iPhone app that he’s been on a t he’s been on a push to like I don’t want to download all these apps. I want to build my own version of all of them. It’s all tied back to kind of things he has running on his computer at home, right? and he’s automating every part of his life, you

[49:34] know, like myself, like you know, when you go and uh you know, like I have like two young sons, they do like little league, like you know, they have their walk up songs. Now, you don’t have to like pick a walk up song. You can go and AI make their own walk up song, right? Like there’s nothing honestly that you can’t customize, transform today. like the only thing that’s really limiting you is like trying it like getting your your fingers you know like on like it and

[50:04] starting and building and so like to like that you know innov urge to kind of innovate and and improve I think is always there like I think what’s so exciting to me is like how much more of my life it’s allowed me to kind of tinker with and improve and optimize and and then also I’m encouraged by people like yourself who are like taking that to the next very extreme level, right? And like in their own right because like a lot of people are like realizing that their the

[50:35] previous limitations they may have like just time in a day and focus is like that ceiling is so much higher now like and you can do so much more and so uh it doesn’t surprise me. I think it’s uh it really honestly it motivates me I would say. Um what I’m excited most about all these events to see I want want to see what other people have done like um want people to share with each other. >> Yeah. And I I tell you it I think as we continue along right people are going to

[51:07] start to realize just how much they can improve their lives. Matter of fact, I encourage everybody to come to my general session um that I’m going to be speaking out with. Like Leon’s going to be part of that as well. And at the very end, I’m actually going to have some people on stage that we’re going to talk about how they do their professional and their personal lives, how they’ve actually learned to leverage AI to improve. They started doing it, you know, from professional, but then they

[51:38] move it naturally into their own personal life and just make their life better across the board, right? I think that’s the part that really is exciting for me personally. It’s also one of the reasons why you see me kind of take a step back from the co-pilot studio dude and focus more on the agent dude or the AI dude like we were talking about. It’s because there’s so much more to the story. And as people start to explore, they’re going to really realize that there’s things that it’s not just about, hey, how do I get this find this switch

[52:09] or flipper to be able to do this thing that nobody else knows where that little hidden switch and flipper is? Like all the switches and flippers are exposed now, right? So there’s none of that anymore. It’s now how do I actually apply this to my world and improve my own experience, you know, because it to your point, it’s not about building an app, it’s about building your app. Like, it’s about building what is right for you and making it exactly what you need

[52:40] and what what you want. And not to say that there’s not going to be commodity products. Absolutely there’s going to be commodity products and there’s a need for that. But you need the commodities where I think a lot of what we’re going to see is the commodity products being pulled together in all that integration work that you could never do. Now you can do that integration work and it’s kind of like what you were talking about with work IQ where you’re pulling all that context from all of these different places and you’re pulling it in. I think as that just becomes more and more a

[53:10] commodity. I just really am excited about what’s going to happen in that space. Is there anything else that you see coming along that you know that you’re working on or that you’re seeing that really gets you to where you’re like, “Wow, I just really can’t wait to see where this goes.” >> Well, I guess everyone’s just going to have to come to all the events. >> No, no. Um, [laughter] look, I think, you know, like what you were talking about, which is like, and I like that sentiment that like and I choose to kind

[53:41] of believe the uh the glass half full approach with AI, which is like that, you know, whenever technology comes in, it changes things and then, you know, we go and move on to like the next the next thing, a a better thing. And I and I do think I choose to kind of be optimistic around that. And like the one thing I would say that I’m excited about professionally is like that same way that like AI has allowed you and me to to to make more of our our lives about

[54:12] like tailored towards how we want it. What we’re doing with kind of work IQ and kind of bisapps and work IQ. It’s trying to bring that same sentiment but to your business processes, right? Make your AI tailored towards how your business works, right? And more tailored the longer it runs, right? And and ultimately that’s that’s what I think really matters to a lot of companies, you know, like there’s there’s very few companies that like, you know, historically said like, I want a website and I want it to look like every other company out there, right?

[54:43] Like no, it’s like it’s about our brand. It’s about how we do things. And and to me like that’s kind of like our mission with like work IQ and Bis apps and work IQ is to allow you to kind of have your AI understand your business kind of the full end to end of it not just a couple silos that you’re kind of like leveraging at a time. Um and and I’m excited to like actually starting to get our hands dirty with real customers, real use cases. um we know this is just

[55:14] kind of like the beginning of this journey and so um it starts with the community. It starts with kind of like all the people listening here that you know and you’re you trying out the products, you coming and giving your your your feedback and helping us build a better product here at Microsoft. So yeah. >> Well, James, I really appreciate you taking the time out. I know you’re super busy, especially this month. I can’t believe we were able to fit anything else into this month. So, thank you so much for coming and joining us today. If

[55:44] there’s anything that you or the team ever need, feel free to reach out to us. I’m really excited. You guys, please come out and one, follow James on LinkedIn. He posts a lot of really good stuff like whenever there’s really cool innovative stuff that’s happening and especially in the work IQ space, he’s definitely one of the people you need to go follow. Um, and you need to go and see him at these events. like he’s going to be speaking and I’m telling you, I’ll be at at the events following him around and occasionally trying to get another

[56:17] follow-up conversation between you. I I’m not I tell people all the time that I think one of the funnest things I’ve done in a long time was sitting and out at Lake Washington the other day with you and Shane and us sitting there just kind of talking about everything that’s going on. It’s just that’s kind of just fun for me and I absolutely love it. So, thank you again for coming out and helping me with this. And everyone, if if you get a chance to go see him, please go do it. Thanks, James.

[56:49] They doing