WhatsApp: A Meta Criou 2 IAs. Entenda a Diferença

Author: Comunidade ZDG · Watch on YouTube

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Original language: Portuguese

Original video: WhatsApp: A Meta Criou 2 IAs. Entenda a Diferença · Channel: Comunidade ZDG · 16:04 · Watch on YouTube

Topics: AI agents, Enterprise AI applications, Markets and economy

Summary

O vídeo diferencia o Muse, apresentado como um agente pessoal que executa tarefas para o usuário, do Meta Business Agent, voltado ao atendimento de clientes de empresas pelo WhatsApp. O Muse ainda não está disponível no Brasil, enquanto o Business Agent já pode ser usado por empresas em diferentes modalidades. A transcrição explica regras de funcionamento e cobrança, incluindo a cobrança por tokens, e compara os custos com o uso de um provedor externo de IA. Por fim, apresenta um exemplo de atendimento conduzido por um agente de IA e destaca a possibilidade de automatizar e escalar esse trabalho.

Key points

O Muse é apresentado como um agente pessoal controlado pelo WhatsApp para executar tarefas em nome do usuário.
O Meta Business Agent é uma IA de atendimento para empresas, que responde com base em informações fornecidas pela empresa e pode transferir a conversa a uma pessoa.
Segundo o vídeo, o Muse está disponível nos Estados Unidos e no Canadá, mas ainda não há previsão de lançamento no Brasil.
O Meta Business Agent pode ser usado pelo app do WhatsApp Business, pela API oficial ou pela Business Agent Platform.
O vídeo informa que o uso do Meta Business Agent pode ser cobrado por tokens e compara esse custo ao de usar outra IA junto com a cobrança de entrega da Meta.
Quando uma empresa envia uma mensagem pela API ao cliente, o Business Agent para de responder até receber um comando para voltar a atender.
A transcrição afirma que o uso de outras IAs no atendimento pelo WhatsApp não é proibido; a restrição mencionada se refere a uma IA oferecida como produto de uso geral.
O exemplo apresentado mostra um agente de IA qualificando o atendimento antes de transferi-lo a uma pessoa.

Chapters

Start	Chapter	Summary
00:00	Apresentação das duas IAs da Meta	O apresentador introduz o Muse e o Meta Business Agent e antecipa a comparação entre suas funções e custos.
04:07	O Muse como agente pessoal	O vídeo descreve tarefas que o Muse poderia executar, sua disponibilidade geográfica e os planos mencionados.
06:15	O Meta Business Agent no atendimento	O apresentador explica como o agente atende clientes, usa bases de conhecimento e transfere conversas para uma pessoa.
09:51	Regras de uso e controle pelo atendimento humano	O vídeo aborda a distinção entre IA como produto e IA no atendimento, além do comportamento do agente quando a empresa responde pela API.
12:27	Comparação de custos por tokens	O apresentador compara o custo do Meta Business Agent com o uso de outra IA somado à cobrança de entrega da Meta.
14:32	Exemplo de atendimento com agente de IA	O vídeo mostra um caso de atendimento automatizado e conclui com recomendações para comparar custos e considerar o uso de agentes.

Quotes

Ele é uma IA que vai fazer tarefas para a pessoa. — 04:07

Quando ele não tem confiança na resposta, passa esse atendimento a uma pessoa. — 06:45

Se você envia uma mensagem da API para o seu cliente, o Business Agent fica quieto. — 10:54

Esse atendimento foi todo conduzido por um agente de IA. — 15:03

Concepts and entities

Muse, Meta Business Agent, Muse Spark, Meta, WhatsApp, WhatsApp Business API, Meta Business Agent Platform, Pedrinho da NASA, Comunidade ZDG, Z Pro

Full transcript (original language)

00:00 A Meta acabou de colocar duas IAs no jogo e se você trabalha com WhatsApp, precisa entender uma diferença que pode mudar completamente a forma como você usa a inteligência artificial no seu negócio. Uma delas trabalha para você e a outra trabalha para sua empresa atendendo seus clientes. E tem mais, dependendo de como você configurar esse atendimento, você pode acabar pagando muito mais caro pelos mesmos tokens. Hoje eu vou mostrar o que é o Muse, o que é o Meta Business Agent, qual a

00:32 diferença entre eles e principalmente como funciona a cobrança e como você pode evitar gastar dinheiro à toa com a IA no WhatsApp. Bora entender o que a Meta tá preparando? Eu sou Pedrinho da NASA e você está no canal da Comunidade ZDG. Bora para ação, galera. Hoje a gente vai falar um pouquinho aqui das IAs da Meta.

01:02 É, a Meta traz duas inteligências artificiais nativas que podem estar sendo utilizadas via WhatsApp. E vou trazer aqui para vocês as principais diferenças entre elas, porque existe uma grande confusão sobre como usar e quando usar cada uma das duas ferramentas disponibilizadas pela Meta. E também durante a apresentação vou trazer para vocês aí uma estratégia para que vocês consigam otimizar os o custo, tá, no uso das inteligências artificiais junto com o seu WhatsApp.

01:34 É, todo o material de apoio que eu vou mostrar nessa aula tá disponível aqui no link logo abaixo desse vídeo para você baixar de forma gratuita. E antes de continuar já deixa um like nesse vídeo e manda um comentário para mim dizendo se você já conhecia as duas tecnologias da Meta, tá? É, existe uma grande diferença entre a aplicabilidade, é, seja do Muse, né, o Muse, a IA do agente pessoal da Meta, seja o Business Agent, tá? Que é o a IA

02:04 de atendimento da Meta, tá bom? Cada IA da Meta, ela faz uma coisa diferente da outra. E a gente também vai ver aqui os custos envolvidos relacionados à utilização desses serviços, tá? É, trazendo um pouco aqui da linha do tempo sobre, é, a liberação dessas tecnologias pela, pela Meta, né? Em 6 de junho de 24, aí, pouco mais de, de 2 anos, né? A Meta, ela anunciou, realmente aí, os agentes de IA para empresa, tá? Também no WhatsApp. Então,

02:35 eles vinham testando isso, né, ao longo desses últimos anos. E em fevereiro, agora, desse ano, foi liberado para o Brasil a primeira tecnologia, que é o Business Agent, tá? O Business IA, que é o atendente de inteligência artificial da Meta, que funciona ali integrado ao seu WhatsApp, tá? É, logo em 3 de junho, eles fazem essa, né, essa mudança de, de nome, né? Virou Meta Business Agent. E aí, por números ali da própria Meta, já traz que

03:06 já tem mais de 1 milhão de empresas conectadas aí utilizando o Meta Business Agent, tá? É, aí a partir de agosto, é, cada resposta, ela começou a ser cobrada por token. E são 2 dólares por milhão de token. E mais para frente, eu vou mostrar para você uma estratégia bem importante para você entender como reduzir esses custos na hora de utilizar a inteligência artificial no teu atendimento aí de WhatsApp, tá? Agora, em setembro, a poucas semanas,

03:36 né, eles lançaram o Muse, né? Que é o agente pessoal da Meta e você pode controlar ele via WhatsApp. Então, é como, é os agentes que a gente já conhece hoje, né? A gente tem o Codex, o Cloud, a gente tem o, os Open Sources, Open Cloud, Hermes, né? Vários agentes aí que já existem e que fazem tarefas pra gente, tá bom? É, e aí 23 de setembro, é, o o Zuckerberg, ele fez o lançamento, né? Chamou ali como uma grande revolução

04:07 dentro, dentro da Meta, a liberação do Muse, né? É, a gente vai trazer o detalhamento disso aqui pra vocês, tá bom? É, o que que é, é, o que que é o Muse? Tá, o que que é o Muse? Muse. Ele é um, uma IA que vai fazer, é, tarefas pra pessoa. Você controla ele pelo WhatsApp, tá? E você pode mandar ele fazer as suas tarefas, por exemplo, enviar um e-mail, né? Fazer uma reserva em um restaurante, preencher um formulário, fazer uma compra. Então, é um agente pessoal pra

04:39 executar tarefas pra você e você controla ele a partir do WhatsApp, tá? O Muse, ele ainda não está disponível no Brasil, foi liberado nos Estados Unidos e no Canadá, no Canadá, né? Ainda não temos previsão pra tá utilizando no Brasil. E o que que é bem interessante que a Meta trouxe nesse anúncio do, do Muse, é que cada agente vai rodar em uma nuvem separada, uma VPS separada, em um servidor único, né? Então, os agentes vão tá, é, individualizados por máquina, por cliente, tá? Isso é bem

05:11 interessante, que evita ali que os agentes conversem entre si, né? Agentes de diferentes clientes, tá? E você consegue controlar ele pelo WhatsApp, então, você vai conversar com ele, fala: “Ô, Muse, é, compra um tênis pra mim de tal loja”. Ele vai lá e executa a compra pra você. E ele tem planos, né? Que vão ali desde o grátis até planos de 20 e 100 dólares por mês, tá? Então, é um agente que trabalha, um agente de IA que trabalha pra pessoa. Já o Meta Business Agent, que é a IA de

05:42 atendimento, né? Ele é um bot, é como se fosse um bot que vai atender o seu cliente, de acordo com o que você instruir a ele a fazer, né? E aí, ele responde, né, recomenda, agenda, qualifica, faz quali qualificação de venda e depois passa para o atendente tudo que foi feito ali, tá? Eh, a gente traz os custos deles também, depois a gente vai vai comparar e você vai entender como é interessante trazer essa estratégia que eu vou mostrar para vocês para otimizar os recursos aí na hora de usar uma inteligência artificial no WhatsApp, tá?

06:15 Eh, existem ali três formas de se consumir o Meta Business Agent, seja pelo app, tá, do WhatsApp Business, seja pela API oficial, tá bom? Eh, inclusive de BSPs ou parceiros, ou seja pela Business Agent Platform, né, que é uma plataforma aí para grandes empresas. E ele consome bases de conhecimento, seja um site, um catálogo, eh, um FAQ, você pode alimentar ele com essas informações da sua empresa, tá bom? E quando ele não

06:45 tem realmente a confiança na resposta, ele não sabe como direcionar, ele passa esse atendimento a uma pessoa, tá? Ele responde ali no idioma do cliente e eh, é bem interessante, né? Ele é uma inteligência artificial que realmente atende o seu cliente aí, né? Então, é uma ferramenta focada para ser um agente de uma empresa, um atendente de uma empresa, né? Então, você já começa a entender a diferença, né? Um trabalha para você, é um agente pessoal que faz suas tarefas e o outro é um agente que trabalha para a empresa, um atendente

07:15 que responde com base numa, eh, com base ali numa numa fonte de uma base de conhecimento que você fornece para ele, tá bom? Então, é a mesma empresa, a Meta, que faz trabalhos opostos, né? A gente traz aqui um quadro para vocês, eh, para quem que faz o quê, né? O Muse trabalha para pessoa, o Meta Business Agent para empresa. Neo Muse eh, age, executa tarefas para pessoa, o Meta Business Agent faz o atendimento, né? Lá no WhatsApp, o Muse, só quem comanda

07:46 ele, no caso você ter o seu agente Muse, você vai conversar com ele, só você vê a conversa. Já o MetaBusinessAgent conversa com seus clientes, né? Quem paga o Muse? Você, né? Você é o agente, você tem o seu agente pessoal, ele tem ali os planos que vão de grátis até 100 dólares mês e quem paga o MetaBusinessAgent é a empresa que utiliza o agente de inteligência artificial para fazer os seus atendimentos e a gente traz ali, né, os 2 dólares por milhão de token e logo eu vou te mostrar com um comparativo que vai fazer, vai, vai deixar você assim

08:17 bem assustado quanto é a utilização desses tokens, tá bom? Muse no Brasil ainda não tem previsão e o MetaBusinessAgent já tá rodando aqui desde o início do ano, tá bom? Ele traz também aqui pra gente o modelo Muse Spark, né, que é o modelo que eles tão trabalhando hoje, né? Então, seis frases, né? O que é boato e o que é verdade? Olha, o Muse pode atender os clientes da empresa? Não, né? O Muse, ele é um agente que vai trabalhar pra você, né? Quem atende os usuários da sua empresa, os clientes da

08:48 sua empresa é o BusinessAgent, tá? O Muse lê todas as minhas conversas? Também não, tá? Ele só vai ver a conversa que você faz com ele, tá bom? O Muse já entra em contato com empresas? Só nos Estados Unidos, tá? Então, eles tão rodando uns testes ali pras empresas dos Estados Unidos relacionado ao Muse, né? É, o Muse do cliente vai negociar com o agente da, da loja? A gente ainda não tem informação, porque a gente não sabe nem se futuramente eles vão colocar, é,

09:21 o BusinessAgent pra conversar com o Muse e vice-versa, pra que eles, é, se complementem, né? Eu imagino que, que não, né? Porque são, são realmente escopos de trabalho bem diferentes entre o que o Muse faz e o que o MetaBusinessAgent faz, tá bom? Mas tudo é possível, né? É, o Business Agent do celular é de graça? Em parte, tá bom? Então ele tem ali grátis até uma cota e depois ele vai começar a cobrar, tá? E quem usa IA própria no atendimento vai ser

09:51 bloqueado? Isso aqui é muito interessante, porque quando saiu o lançamento da IA da Meta, é, rodou-se um burburinho de que seria proibido se utilizar inteligência artificial no WhatsApp que não fosse a da Meta, né? Então isso é falso, né? A proibição ela é uma IA como produto, não uma IA para o atendimento. Então seria uma IA ali, no caso, um agente que faça tarefas, no caso do Mewsic. Já uma IA para atendimento, que você conecta ali no seu, é, no seu atendimento, ele vai fazer para você isso aí de uma forma

10:22 tranquila. Não existe limitação, você pode utilizar qualquer integrador que traga aí uma conexão com a API para você montar no seu sistema, tá? É, e vamos lá, isso aqui é bem interessante. Bastante atenção na funcionalidade. Se você usa, né, o Business Agent com o número de API, é, o Business Agent ele começa a conversar com o teu cliente e é uma regra simples de se entender. Primeira coisa, se chegou a mensagem do seu cliente, o agente vai entrar para responder, né? Inclusive ele não chega nem como message na carga, ele chega lá como standby, tá?

10:54 Isso aqui são detalhes técnicos para devs, né, que precisam, é, implementar o Business Agent nas suas plataformas, tá? É, que se você pega e envia uma mensagem da API para o teu cliente, o Business Agent ele fica quieto, ele para de responder, tá bom? O agente, ele só vai voltar se você der um comando de release para ele, né? Aí ele volta a atender. Então é bem interessante, o agente atende, você entra na conversa, ele para de responder. Só que ele fica quieto e continua olhando, né? Então pelos termos lá do

11:25 Business Agent, a Meta, né, ela continua olhando a sua conversa e ela pode, inclusive, consumir essa informação para melhorar a inteligência do agente, tá? Então o agente da Meta tem esse esse detalhe que é importantíssimo que você é que você tenha em mente, tá? Essa é esse consumo das suas mensagens para melhoria da inteligência do do da da inteligência artificial deles, tá bom? É e como eu tava falando, o que é proibido é uma IA como produto, né? Ou seja, um assistente geral, né? Que que

11:57 vai ali é trabalhar como um produto dentro do WhatsApp e que foi que realmente levou o chat GPT e o Copilot a anunciar a saída do WhatsApp na época que surgiu essa essa regra. Já a IA no atendimento é possível de ser utilizado, né? Inclusive você pode usar qualquer é qualquer fornecedor de IA, seja é um premise, né? Rodando localmente no seu PC, seja algum serviço que você contrate aí, né? Tipo um Anthropic ou um OpenAI ou um Grok, qualquer outro que exista,

12:27 você pode conectar no teu atendimento, né? E aí é inclusive foi é esse lance da proibição do uso do da IA como produto gerou lá um é uma ação do CAD que suspendeu a regra e eles ainda tão aí nessa discussão até hoje, não teve desfecho sobre isso. Agora o mais interessante, galera, olha só esse comparativo, tá? Isso aqui é muito importante que você tenha em mente. Aqui, quanto que custa a resposta da IA da Meta? Quando você vai utilizar o Meta Business AI, gente, eles não vão te

12:58 cobrar por entrega, que é o 0.03 é centavos de real, então eles não te cobram isso, mas eles te cobram o token da IA da Meta. Só que tem um pequeno detalhe, os tokens que a IA da Meta consome, eles são muito mais caros que os tokens de um provedor é usual ali como uma OpenAI mesmo, o próprio Claude, né? Os a 1 milhão de tokens do Claude é mais barato que 1 milhão de tokens da da da Meta. Então faz mais sentido se você,

13:30 é, envia lá mensagens, é, vou, vamos colocar aqui, ó, uma relação, ó. Deixa eu só puxar esse con, esse contador para lá. Beleza, ó. Respostas de IA. Vamos supor que a gente co, que a gente manda 1.000 respostas de IA por mês, tá? É, tokens por resposta. São respostas mais simples. Vamos botar respostas complexas, que gasta mais token, tá? E olha lá, ó. É, quanto que vai custar? Se você se usar o IA, a IA da Meta com Business Agent, você vai pagar só o token de uso.

14:00 Vai sair 258 reais. Se você usar a tua IA mais a entrega na Meta, ou seja, você vai pagar os tokens da sua IA e pagar mais a entrega da Meta, que é o 0.03. Sai mais barato do que você usar a IA da Meta e ter o, e não pagar a entrega para ela. Olha só que incrível, né? É, então é bem importante que você tenha isso em mente, tá? Na hora de construir o teu atendimento aí de inteligência artificial. Né? E por que que é tão interessante o uso da IA, galera? Olha só esse, esse caso que eu vou mostrar. Isso aqui, olha só, é um atendimento que a gente fez

14:32 hoje, né? Lá no nosso Z Pro. Todo o atendimento ele é realizado agora por, ele é qualificado por um agente de IA antes de transferir para o humano, né? Inclusive a live que a gente fez a, agora recentemente, foi falando sobre isso. O último vídeo que tá fixado no canal, se você quiser ver como funciona dentro do Z Pro, tá lá a construção de um agente extremamente enriquecido, que faz tudo ali, transfere, a, a, é, toma ações. Agora a gente su, liberou ali, ó, é, para eles se orquestrarem, né? Então olha só, a gente fez todo o atendimento e o cliente ficou super feliz com a, com

15:03 o atendimento. Ele falou: “Muito obrigado, parabéns pelo atendimento. Não é à toa que em todas as pesquisas vocês estão no top um de recomendação no Google. Vou fazer isso e vamos pôr em ação no início do mês”. Então esse atendimento aqui, ele foi todo conduzido por um agente de IA, né? Então os agentes de IA, eles trazem um poder gigantesco para você fazer o atendimento dos seus clientes, tá? Você consegue escalar com menos recursos, você consegue ter mais assertividade, você consegue emitir o medir os resultados e

15:34 é muito interessante, tá? Porque muitas vezes o agente de IA, ele é mais humano que o próprio ser humano, tá bom? E o que que eu quero trazer para vocês lembrarem, olha só, lançaram o Muse, né? O Muse não está disponível no Brasil ainda, em testes, em breve liberarão. Já temos o Meta Business Agent aí, atenção na hora de utilizar. Compare, tá? O preço dos milhões de token para que você realmente aí não caia em uma armadilha. É isso aí, um forte abraço, beijo no coração de

16:04 todos, fiquem com Deus, qualquer dúvida é só chamar, tamo junto. Pedrinho da Nasa, até a próxima.