META VAI COBRAR! O que muda na API do WhatsApp

Author: Comunidade ZDG · Watch on YouTube

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Original language: Portuguese

Original video: META VAI COBRAR! O que muda na API do WhatsApp · Channel: Comunidade ZDG · 15:39 · Watch on YouTube

Topics: Enterprise AI applications, Task and workflow automation, AI developer tools, Model inference and optimization

Summary

A partir de 1º de outubro, mensagens de serviço e templates de utility enviados pela API oficial do WhatsApp passam a ser cobrados, inclusive dentro da janela de 24 horas. A Meta oferece uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número, mas ela não elimina a cobrança: após a franquia, aplica-se a tarifa vigente. Mensagens recebidas, mensagens do free entry point e o uso do aplicativo WhatsApp Business não entram nessa cobrança descrita no vídeo. Para se preparar, é importante cadastrar um meio de pagamento até 30 de setembro, medir o volume de mensagens e revisar automações que possam ser reduzidas.

Key points

A cobrança de mensagens de serviço e templates de utility enviados pela API oficial começa em 1º de outubro, inclusive dentro da janela de 24 horas.
A franquia é de 1.000 mensagens de serviço entregues por mês para cada número, não por empresa ou conversa.
Cada mensagem enviada consome uma unidade da franquia; as mensagens não usadas não passam para o mês seguinte.
Templates de utility, marketing e autenticação não são cobertos pela franquia; templates de utility passam a ser cobrados dentro da janela de 24 horas.
Mensagens recebidas e mensagens entregues durante o free entry point de 72 horas continuam gratuitas, segundo o vídeo.
É necessário cadastrar um meio de pagamento na conta até 30 de setembro para evitar problemas no envio após o início da cobrança.
Automatizações com mensagens repetidas, como avisos de fila, pesquisas e despedidas, podem aumentar os custos e devem ser revisadas.
A tarifa cobrada por um BSP pode variar conforme a forma como o parceiro repassa os valores da Meta.

Chapters

Start	Chapter	Summary
00:00	O que muda na cobrança da API do WhatsApp	O vídeo apresenta a cobrança prevista para 1º de outubro e a franquia mensal de 1.000 mensagens por número.
02:09	Cronograma das mudanças	O apresentador percorre os anúncios e as datas importantes, incluindo o prazo para cadastrar um meio de pagamento.
04:57	Como funciona a franquia de 1.000 mensagens	A franquia conta mensagens entregues por número, reinicia mensalmente e não cobre templates.
09:11	Pagamento, mensagens gratuitas e impacto na operação	O vídeo reforça o prazo para cadastrar pagamento, esclarece quais mensagens seguem gratuitas e sugere reduzir envios desnecessários.
12:29	Redução de custos e medidas práticas	O apresentador compara formatos de atendimento e recomenda revisar fluxos, contar números e ajustar preços.
15:08	Dúvidas finais e resumo das tarifas	O vídeo responde a dúvidas sobre o aplicativo, mensagens recebidas, BSPs e templates, e recapitula as mudanças.

Quotes

Ela adia a cobrança, ela não cancela essa cobrança. — 03:50

A data de 1º de outubro continua mantida. — 04:25

Até 30 de setembro é o seu prazo máximo para que a sua conta de WhatsApp tenha um meio de pagamento associado. — 09:11

Quanto menos mensagens automáticas, quanto menos mensagens no teu atendimento você enviar, menor vai ser o seu custo. — 11:54

Concepts and entities

Meta, WhatsApp, WhatsApp Business API, Meta Business Agent, BSP, janela de 24 horas, franquia de mensagens, free entry point

Full transcript (original language)

00:00 A Meta vai começar a cobrar por mensagem, que até agora eram gratuitas na API oficial do WhatsApp. Se você usa a API oficial na sua operação, tem uma data que precisa ficar marcada. Primeiro de outubro. Mas no meio dessa mudança, a Meta anunciou uma franquia de 1.000 mensagens gratuitas por mês para cada número. Afinal, a Meta recuou na cobrança? Essas 1.000 mensagens realmente são grátis? O que que continua gratuito, o que passa

00:31 a ser cobrado e principalmente, como isso pode impactar o custo da tua operação? Nesse vídeo eu vou mostrar tudo que muda e o que não muda a partir de 1º de outubro para você se preparar antes da cobrança começar. Eu sou o Pedro da Nasa e você está no canal da Comunidade ZDG. Bora para ação, galera. A gente vai falar de um tema bem importante aí

01:04 envolvendo a Meta e cobranças de mensagem na API oficial do WhatsApp. Então, já deixa um like nesse vídeo e manda um comentário para mim dizendo se você utiliza a API oficial na sua operação, tá? É, há alguns meses a Meta informou que iria começar a cobrar por todas as mensagens enviadas via API oficial. E a gente vai tratar sobre isso, que a mudança já acontece agora em 1º de

01:34 outubro, dentro de duas semanas. E no meio do caminho, ela liberou também uma informação a respeito de um pacote de 1.000 mensagens grátis por mês que ela vai fornecer para cada número. E o que que é muito importante de se entender? A Meta ela recuou sobre isso tudo? Eu vou mostrar para vocês um overview aqui de tudo que vai mudar e tudo que não vai mudar com as informações importantes que você precisa ter frescas em mente para mudança aí que

02:09 vai acontecer em 1º de outubro e pode realmente impactar sua operação aí no uso da API oficial do WhatsApp. Galera, então são cinco eh datas importantes que vão trazer o timeline de toda essa mudança, né? Em 1º de julho houve um anúncio por parte da Meta informando que todas as mensagens de serviço e utility dentro da janela de 24 horas, elas passariam a ser cobradas. Eh até o momento elas eram gratuitas. Já em 1º de agosto a Meta anunciou a sua

02:44 IA própria, o Meta Business Agent, e também já trouxe ali um medidor de cobrança, né? Eh de uso para cada 1 milhão de tokens, eh seu custo seria aí baseado em 2 dólares. Já em 1º de setembro, né? Há poucos dias aí, há 2 semanas atrás, a Meta trouxe a ideia da franquia, né? Então eles informaram os valores das mensagens para os países e junto trouxeram aí a franquia de 1.000 mensagens de serviço por número. A gente vai se aprofundar sobre esses detalhes

03:17 aí referente a essa gratuidade e como isso vai funcionar. Tá? Em 30 de setembro, agora daqui 2 semanas, é uma data extremamente importante, ou seja, você precisa ter um meio de pagamento cadastrado na sua conta de WhatsApp Business para que você consiga continuar entregando as mensagens, já que em 1º de outubro tudo vira, a chave vira e entra em vigor a cobrança de mensagens entregue dentro da janela de 24 horas aí para mensagens

03:50 do tipo de serviço e mensagens utility, tá? Então não houve um recuo por parte da Meta, o que houve foi o estabelecimento de uma franquia, né? Então essa manchete de que a Meta liberou 1.000 mensagens grátis, ela tá certa pela metade, tá? Porque o que que essa franquia faz? Ela adia a cobrança, ela não cancela essa cobrança. Então em linhas gerais, em julho eles trouxeram um aviso, né, informando que todas as mensagens de serviço, eh, elas, mesmo que dentro da janela de 24 horas, elas passariam a ser

04:25 cobradas, mensagens entregues. Eh, em setembro ela traz essa mudança referente à franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número. E o que continua igual, eh, dentre essas duas informações, é que a data de 1 do 10, ela continua mantida, então a chave vai virar e a partir de 1º de outubro, dentro aí de duas semanas, praticamente, todas as mensagens de serviço enviadas, tá, e templates de utility enviados,

04:57 mesmo que dentro da janela de 24 horas, elas serão cobradas. Então não há uma revogação, eh, de cobrança, mas um alívio, né? Então como funciona realmente a franquia, tá? Primeira coisa, volume, então são 1.000 mensagens por mês. Então elas são contadas por mensagens que são entregues e não por conversas. Então cinco respostas na mesma conversa vão consumir cinco mensagens da sua franquia. Ela é medida por número e não por

05:31 empresa, então se na sua empresa, na sua BM tem cinco abas, cinco contas de API oficial conectadas em cinco números diferentes, cada número vai ter os seus, as suas 1.000 mensagens gratuitas da franquia. Eh, elas valem só para mensagem de serviço, então são mensagens de são respostas livres enviadas aí dentro da janela de 24 horas, tá? Não entra o template nem o template de utilidade nem o de

06:01 marketing, tá? Eles continuam sendo cobrados da mesma forma como era antes, né? Detalhe para o template de utility antes já vai falar mais à frente, é que era gratuito na janela de 24 horas passa a ser cobrado. Tá? Essa franquia não é cumulativa, ou seja, se você não gastar tudo num mês, é, você não vai conseguir acumular ela para usar no próximo mês. Todo mês, ao início do mês, ela é reinicia, tá? Reinicia as 1.000 mensagens aí, é, para cada número sem você precisar pedir nada, tá bom? E a tarifa cheia, tá, sem tier, né? É, ela

06:37 já é cobrada a partir da milésima primeira mensagem, então a partir da milésima primeira mensagem em diante, você vai pagar o valor do mercado aí do destinatário. E um detalhe importante é que para esse tipo de mensagem de serviço, né, não existe aí pacotes para desconto por volume, né? E o que que é interessante a gente entender? O que esta franquia de 1.000 mensagens, ela não cobre, tá? Então template de utili de utili de

07:08 utilidade, aí confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de pagamento, né? Com a janela aberta até 30 do 9 ela é gratuita, a partir de 1 do 10 vai começar a ser cobrado, tá? A franquia ela também não cobre templates de marketing e autenticação. Esses dois templates, eles sempre foram pagos e nada muda para eles, né? Inclusive eles continuam tendo lá a sua negociação por volume, que é algo que a mensagem de serviço não tem, a mensagem

07:39 que você troca ali no ping pong no dia a dia, né? E para o Meta Business Agent, que é a IA da Meta, que vai cobrar aí dois dólares a cada um milhão de tokens, vai haver um medidor separado, tá? É, esta apresentação que eu estou fazendo para vocês, o link para acessar ela tá aqui na descrição do vídeo, você consegue ter acesso ao medidor. Ou seja, você consegue simular aqui, ó, a quantidade de mensagens, deixa eu puxar aqui, beleza, ó. Por exemplo, eu tenho 10 atendimentos por dia e eu envio três

08:10 mensagens, duas, três mensagens em cada atendimento. Ou seja, a franquia cobra o mês todo. Ah, não, eu tenho 30 atendimentos por dia e eu envio em média oito mensagens por atendimento, ou seja, a partir do sexto dia você já vai entrar na milésima primeira mensagem e já vai começar a pagar, né? Então, o que que é bem interessante, o que que é a franquia, ela cobre, tá? Ela vai cobrir, é, nesse caso aqui, das oito mensagens enviada por atendimento, a

08:41 média de oito atendimentos por dia, né? Ela vai cobrir apenas 14% do teu volume de mensagens, tá bom? Agora, se você tem lá, é, cinco mensagens por dia, cinco atendimentos, uma operação menor, olha só que interessante, ó. Pode ser até seis atendimentos por dia, né? Toda franquia cobre o seu uso, né? Então, dependendo do volume da sua operação, a franquia ela pode ser ou não suficiente para que você utilize.

09:11 Lembrando que chegou na milésima primeira mensagem, você vai começar a ter cobrança dentro do mês aí referente a uso de mensagens de serviço via API de WhatsApp oficial. E essa data, eu acho que ela é até mais importante que a data de primeiro do 10, que é um prazo que pega aí quem não está olhando para essa mudança. Até 30 de setembro é o seu prazo máximo para que a sua conta de WhatsApp, ela tenha um meio de pagamento associado a

09:44 ela. Porque se você não tiver esse meio de pagamento, assim que virar no dia 1 do 10, as cobranças das mensagens, você não vai conseguir entregar mensagens, tá bom? Então, entrega, a entrega dentro da franquia, ela, ela conta aí sem forma de pagamento, mas a partir da milésima primeira, você já não consegue enviar as mensagens a partir do primeiro dia. Então, é o mais, acho que o mais importante de tudo de trazer a consciência para vocês hoje, é que até 30 de setembro, né? Aí vão dar

10:19 mais do, 13 dias, duas semanas praticamente, você precisa ter uma forma de pagamento cadastrada na tua conta de WhatsApp oficial, tá? E o que continua é gratuito aqui para vocês, tudo que o cliente te envia, ou seja, mensagens recebidas não entram na franquia e não entram na fatura. Mensagens que são recebidas dentro do free entry point, tá? Que são ali mensagens recebidas a partir de anúncios click to WhatsApp, as 72 horas de entrega, elas continuam gratuitas como era antes. E a própria franquia, né? As

10:52 1000 mensagens que vão ser renovadas a todo mês, é, sem pedido por parte da meta, sem contrato e para muita operação pequena, a franquia vai ser suficiente. Mas para grandes empresas, é, realmente aí vocês vão precisar se adaptar. E como é que, que é possível se adaptar para que os custos não fiquem tão elevados, tá? É, você precisa entender onde que a tua operação, ela queima mensagens, é, sem necessidade. Você tem um atendimento automático, então uma, uma saudação em

11:23 três mensagens, é, “Olá, sou assistente, como posso te ajudar?” Vai lá, três mensagens na sequência, você queimou três mensagens da sua franquia e se tiver fora da franquia você vai pagar três, né? Mensagens de de inatividade, mensagens de posição no atendimento, você é o quarto, depois você é o terceiro, depois você é o segundo, né? Eh, pesquisa de satisfação, essa aqui é cruel porque você manda eh avaliação, o cliente avalia, você computa a avaliação e você ainda agradece, né? Despedidas automáticas, então muitas vezes, né, o

11:54 cliente já parou de responder e você manda uma despedida automática para ele. É integrações com o IA, às vezes você manda uma mensagem, o IA fala, ó, eh, só um instante que eu já verifico e depois manda uma segunda mensagem, né? Então você tá percebendo que a forma de você operar é quanto menos mensagens automáticas, quanto menos mensagens no teu atendimento você enviar utilizando a API oficial do WhatsApp, menor vai ser o seu custo. Então aqui a gente tem um exemplo, né, de como é um fluxo eh atual, eh, até dia 30 do 9 gratuito e a

12:29 partir de 1 do 10 começa a ser cobrado, então você tem aqui cinco mensagens ao custo de quase de quase 20 centavos. Aqui você já tem um pedido com duas mensagens utilizando lista, botões, eh, mensagens interativas do WhatsApp, o custo já é reduzido ali para eh 1/3, tá bom? Então é bem importante que você fique eh alerta com essa situação. Então o que que são as seis coisas que eu indicaria para você fazer agora já de imediato nessa semana? Confirmar se o meio de pagamento já está cadastrado no

13:00 teu WhatsApp, então o da tua data limite é 30 do 9. Contar quantos números você tem, né? Eh, cada número vai ter aí 1.000 mensagens eh gratuitas, então talvez não concentrar tudo num número só, mas conseguir distribuir os atendimentos por mais de um número, isso é uma uma estratégia interessante, tá? Medir as mensagens por atendimento, eh, quantas mensagens você tá enviando, dá para reduzir, né, esse esse envio em, em informações mais concentradas, porque a partir de outubro tudo vira, vira

13:33 cobrança, né? É juntar essas informações, é, reduzir as mensagens que são enviadas no fluxo, nos fluxos. Revisar, é, interações automáticas, de inatividade, posição em fila, pesquisa de satisfação, despedida e rever o seu preço. Se você é revendedor desse serviço, você precisa avisar os seus clientes sobre essa mudança de preço, porque é impossível que você absorva esse valor, é, no, no formato que a gente, que você entrega,

14:05 que você fornece o serviço hoje, né? Era uma coisa que é gratuita e vai começar a ser cobrada, tá? E por último, quatro dúvidas com quatro respostas bem curtas, tá? Essa cobrança vai valer para o WhatsApp Business do celular? Não, galera, é só para quem usa a API oficial do WhatsApp. O aplicativo comum, ele segue sem cobrança por mensagens, tá? Mensagem que o cliente manda para você conta? Não, só vão ser cobradas mensagens enviadas.

14:36 Mensagens recebidas continuam sem cobrança. E para quem usa um BSP, um parceiro, um Business, é, partner da Meta? A tarifa da franquia da Meta, ela também vai ser por número, tá? O que vai variar é como o BSP vai te passar essa cobrança. Ele vai te cobrar o valor da, da Meta é, padrão ou ele vai adicionar um, um, um, uma taxa em cima? Então isso vai ficar de acordo com o BSP que você, é, utiliza, tá? E você, você vai precisar refazer teus templates? Não, os

15:08 templates eles continuam aprovados, né? Continuam sendo usados normalmente, não vai haver reprovação de templates. Apenas, a única mudança é que, é, os templates de utilidade que eram gratuitos dentro da janela de 24 horas, eles passam agora a ser cobrados, tá? Então, que que você precisa lembrar? 1 do 10, cobrança no lombo, mensagem de utility e de serviço passam a ser cobradas dentro da janela de 24 horas, você tem 1.000 mensagens grátis por número, né? O valor da mensagem no Brasil, a partir da

15:39 milésima primeira, é, assim que esgota a franquia, será de 0.03 cents e dia 30 do 9, você precisa estar com o meio de pagamento cadastrado na sua conta de WhatsApp. E por último, você vai utilizar o agente de Adameta, você vai pagar 2 dólares por 1 milhão de tokens. É isso aí, um forte abraço, beijo no coração de todos, fiquem com Deus, qualquer dúvida é só chamar. Tamo junto, Pedro da Nasa, até a próxima.